人力资源管理师辅导讲义-绩效管理(3)

　　三 考评阶段

　　(一) 影响绩效考评准确性的原因

　　避免出现：

　　1)考评标准缺乏客观性和准确性

　　2)考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严

　　3)观察不全面，记忆力不好

　　4)行政程序不合理、不完善

　　5)政治性考虑转自环 球 网 校edu24ol.com

　　6)信息不对称，资料数据不准确

　　(二) 公司员工绩效评审系统和员工申诉系统的功能

　　1)公司员工绩效评审系统

　　A.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作

　　B.针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策

　　C.对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性

　　D.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突

　　2)公司员工绩效评审系统

　　企业应建立员工申诉的子系统。企业在人力资源部应建立一个工作小组全面负责员工的申诉接待和调处工作。

　　A.允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法。

　　B.给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据。

　　C.减少矛盾和冲突，防患于未然， 将不利的影响压低到最低限度

　　(三) 绩效反馈的重要性

　　通过绩效面谈实现，它在绩效管理中是非常重要的环节

　　(四) 考核表格的再检验过程转自环 球 网 校edu24ol.com

　　1) 考评指标相关性检验：考核指标与本岗位实际工作绩效存在多大关系

　　2) 考评标准准确性检验：考核指标是否清晰、准确、可靠

　　3) 考评表格的简易程度检验：考核表应当简洁。

　　(五) 考评方法的再审核

　　主要从 1)成本 2)适用性 3)实用性; 三方面进行考虑

　　四 总结阶段

　　(一) 绩效诊断内容

　　1)对企业绩效管理制度的诊断

　　2)对企业绩效管理体系的诊断

　　3)对企业绩效考评指标和标准体系的诊断

　　4)对考评者全面全过程的诊断

　　5)对被考评者全面全过程的诊断

　　6)对企业组织的诊断

　　(二) 总结阶段工作程序和方法

　　两项重要管理职责：

　　1)召开月度或季度绩效管理总结会

　　2)召开年度绩效管理总结会

　　(三) 总结阶段完成的工作：

　　1)各个考评人完成考评工作，形成考评结果的分析报告

　　2)针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告

　　3)制定出下一期企业全员培训与开发计划、薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划

　　4)汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格相关内容，提出调整和修改的具体计划

　　五 应用开发阶段转自环 球 网 校edu24ol.com

　　1)考评者绩效管理能力开发

　　2)被考评者职业技能开发

　　3)绩效管理的系统开发

　　4)企业组织的绩效开发

　　第二部分 绩效考评指标和标准体系设计 、

　　一 绩效考评的基本知识和原则

　　1. 什么是绩效

　　是指一定组织中个体或群体的工作行为和表现，及其直接的劳动成果，工作业绩和最终效益的统一体

　　2. 设计指导思想

　　- 现实出发

　　- 注重科学性

　　- 系统性

　　- 严密性

　　- 可行性

　　3. 绩效考核和绩效管理的区别

　　绩效考核是绩效管理的重要组成部分。绩效管理的内容除绩效考核外还包括目标设定、绩效监督、反馈、辅导、绩效奖罚等内容。

　　绩效考核也称

　　A.绩效考评

　　B.绩效评价

　　C.绩效评估

　　4. 绩效管理的作用

　　1) 人员培训与开发：通过绩效反馈使员工了解自己工作情况进行相应改进。

　　2) 劳动工资与报酬管理：根据绩效成果的不同，给予不同的报酬。

　　3) 员工的岗位调配：根据绩效考核作反映出员工的不同特长安排相应的岗位。

　　4) 员工提升与晋级：对有管理能力的员工进行提升。

　　5) 人力资源管理的专题研究：为招聘、晋升、人力资源规划等专题研究准备资料

　　6) 基础管理的健全与完善：绩效管理涉及企业的方方面面，具有推动作用。

　　5. 绩效管理的功能

　　对企业

　　1) 诊断功能：为组织变革提供重要依据。

　　2) 监测功能：检测组织运行状况。

　　3) 导向功能：为员工指明努力方向

　　4) 竞争功能：在员工中创造竞争氛围

　　5) 规范功能：为各项人力资源管理提供客观有效的标准和行为规范

　　对员工

　　1) 激励功能：对取得优秀绩效的员工进行正向鼓励

　　2) 发展功能：发现员工的长、短处进行相应的开发

　　3) 控制功能：将员工的工作数量和质量控制在合理范围内

　　4) 沟通功能：为上下级间提供了沟通机会

　　6. 绩效考评的特点转自环 球 网 校edu24ol.com

　　绩效考评不是孤立事件，与企业整体战略、组织构架息息相关。

　　绩效考评具有指向性，出发点和终点就是企业的整体绩效。

　　绩效考评具有层次性和针对性，不同岗位和部门应用的方法和标准不尽相同 绩效考评具有时效性

　　绩效考评是一个过程，不是简单的行为

　　实际管理中，正式考核和非正式考核都非常重要

　　7 绩效考评指标体系的设计方法转自环 球 网 校edu24ol.com

　　要素图示法：将某类人员的绩效特征用图表描绘出来，加以分析，确定需要考评的因素。

　　问卷调查法：通过问卷征求有关人员意见，用来确定指标体系的方法。

　　个案研究法：通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析， 从而确定考评指标

　　面谈法：通过与相关人员进行访谈征求意见用以确定考评指标

　　经验总结法：用历史经验来确定考评指标

　　头脑风暴法：针对“特殊岗位”的方法。

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