企业员工培训效果的评估重点复习资料(三)
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二、制定培训评估的计划。
(一) 选择培训的评估人员;分内部评估者和外部评估者。
1、内部评估者优势：对培训项目的运作过程、有关项目执行者的情况及培训项目提出的原因等方面比较了解;并可以借助内部关系，容易取得培训项目有关人员的信任、合作与支持。
2、外部评估者优势：评估过程中遇到的技术难题有较强的处理能力，能比较熟练地进行评估的操作;对培训中存在的问题反映上比较客观，不受内部关系的影响。
(二) 选定培训评估的对象;
1、 新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用交果等方面;
2、 新教员的课程应着重于教学方法、质量等到综合能力方面。
3、 新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面;
(三) 建立培训评估数据库;
1、硬数据：是对改进情况的主要徇标准，以比例的形式出现，是易于收集的事实数据。分：产出、质量、成本和时间。
2、软数据：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。
(四) 选择培训评估的形式;以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据。
(五) 选择培训评估的方法：包括课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。(针对不同的评估内容选择相应的评估方法)。
(六) 确定方案及测试工具。(评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估的成功。
三、收集整理和分析数据。
1、在适当的时候收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位;
2、对数据进行分析，以及对分析的结果进行解释。
四、培训项目成本收益分析。
投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100%
五、撰写培训评估报告。(要客观公正地撰写评估报告)。
六、及时反馈评估结果。向相关人员反馈：
1、培训管理人员。
2、高层的领导者。
3、受训员工。
4、受训者的直接主管。
更多信息请访问：人力资源管理师频道 人力资源管理师考试论坛
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