高级人力资源管理师考试复习第八章第四节
更新时间：2015-12-09 17:52:46
来源：|0
浏览
收藏
浏览
收藏
人力资源管理师报名、考试、查分时间 免费短信提醒
第四节 危机管理
1、危机管理概述：转自环 球 网 校edu24ol.com
英文韦伯辞典：有可能变好或变坏的转折点或关键时刻;
福斯特：急需快速做出重大决策、缺乏训练有素的员工、缺乏物资资源、时间紧迫。
罗森塔尔和皮内泊格：具有严重威胁、不确定性和危机感的情境。
罗伯特?希斯：对人员和资源的威胁;失控;对人员、资源和组织造成可见和不可见的影响。
危机内涵的四个因素：危机反映时间有限;必须马上做出决策;信息不可靠或不完全可靠;应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得。
危机首先是一起事件，并且具备突发性、意外性、单向沟通性、由事件驱动反应以及组织能控制力下降/压力增大等特征。
2、危机管理的基本框架
危机管理：如何面对威胁、意识到潜在的威胁并努力去阻止其发生以及发生时采取迅速和有效的应对。
危机的生命周期：前兆阶段、紧急阶段、持久阶段、解决阶段。
危机事件的生命周期管理：预防危机、识别危机、管理危机、总结危机。
危机事件的社会应对机制：危机应对社会网络;危机应对的法律框架;协调机制;危机应对的公众沟通。
3、危机反应能力
建立危机反应能力的必要性：
减少人员方面的责任;
将负面的反应最小化;
保护公司财产;
将经济损失最小化。
4、组织危机管理的原则：
1)最早、迅速和真实地通告危机;
2)让受尊重的第三方出面来通告危机;
3)对这场危机中的所有受难人表示真挚的同情;
4)与所有被影响的人们沟通，尤其要注意与职员沟通。
更多信息请访问：人力资源管理师频道 人力资源管理师考试论坛
最新资讯
- 揭秘人力资源管理六大模块的主要内容：构建企业人才战略的基石2024-11-25
- 揭秘人力资源管理的六大模块是哪些，助你高效备考一战成功2024-11-14
- 人力资源管理六大模块全解析：备考攻略与实战技巧2024-11-12
- 2024年一级人力资源管理知识点汇总！免费下载，职场晋升必备秘籍2024-10-10
- 2024年二级人力资源管理知识点汇总大揭秘！免费下载资料，助你一次通关2024-10-10
- 2024年人力资源管理知识点总结 （三级）免费下载2024-10-10
- 2024年人力资源管理知识点总结（四级）大放送！免费下载2024-10-10
- 2024年人力资源管理新纪元：解锁六大模块，引领企业人才战略新飞跃2024-09-11
- 【薪酬谈判大揭秘】从“讨价还价”到“战略共赢”：人力资源管理薪酬管理实战艺术2024-09-04
- 揭秘职场秘籍：从“尬聊”到“高手”的6大背景调查实操技巧2024-09-04
打卡人数
