2012年人力资源管理师考试知识点总结（六）

    2012年企业人力资源管理师考试将近，环球网校编辑精心整理了人力资源管理师《第六章：劳动关系管理》知识点，更多相关请进入环球网校。
                        第六章：劳动关系管理
    约定条款：(1)适用期(2)培训(3)保密事项(4)补充保险和福利待遇(5)当事人协商约定的其他事项
    法人机关：分为：意思机关、执行机关、代表机关和监察机关。意思机关即法人的权利机关或决策机关;执行机关，执行意思机关的决策，具体实施法人对内进行管理，对外进行民事活动和招聘录用员工活动的功能;代表机关，是法人的意思表示机关，通常称为法人的法定代表人;监察机关，是对法人执行机关的活动实施监督的机关。在我国企业，法人的执行机关和代表机关往往是重叠的，如董事长、经理既是执行机关，有时代表机关。
    劳动合同的协议解除：是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。
    用人单位单方解除劳动合同：
    (一)随时提出解除劳动合同、不承担经济补偿的条件：(1)劳动者在适用期间被证明不符合录用条件的，次种情况在试用期满后不再适用。(2)劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的(3)劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成中的重大损失的(4)劳动者被追究刑事责任的。
    (二)提前30天书面形式通知，承担经济补偿责任的条件：(1)劳动者患病或者非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排的工作。(2)劳动者不能胜任工作、经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作。(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能达成一致协议的。
    (三)经济性裁员：(1)用人单位濒临破产进行法定整顿期间(2)用人单位生产经营发生严重困难确需裁员的。
    劳动者单方解除劳动合同：
    (一)随时向用人单位提出解除劳动合同(1)在试用期期间，劳动者可以提出解除劳动合同，并且无须说明理由或承担赔偿责任。(2)用人单位未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件(3)用人单位以暴力、威胁、非法限制人身自由的手段强迫劳动
    (二)提前30天通知用人单位解除劳动合同(1)用人单位招收录用所支付的费用(2)用人单位支付的培训费用(3)对生产经营和工作造成的直接经济损失(4)劳动合同约定的其他赔偿费用。
    不得解除劳动合同的条件：(1)患职业病或者因工负伤并确认丧失或部分丧失劳动能力的(2)患病或者负伤，在规定的医疗期内，(3)女职工在孕期、产期、哺乳期内的(4)法律、法规规定的其他情形。
    签定集体合同的程序：(1)集体合同的主体。(2)集体合同协商：协商准备、讨论、审议和签字(3)政府劳动行政部门审核。
    集体合同的概念：是集体双方代表根据劳动法律、法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签定的书面协议。根据劳动法的规定，集体合同由工会代表职工与企业签定，有成立工会组织的，由职工代表代表与企业签定。
    调解委员会的组成：(1)职工代表，由职工代表大会或职工大会推举产生(2)用人单位代表，由用人单位法定代表人指定(3)工会代表，由用人单位工会委员会指定
    调解委员会的职责：(1)按照法律规定的原则和程序处理本单位的劳动争议，回访、检查当事人执行调解协议的情况，督促当事人履行调解协议。(2)开展劳动法律法规、企业内部劳动管理规则的宣传教育工作，预防劳动争议的发生。建立必要的工作制度，进行调解登记、档案管理和分析统计工作。
    劳动争议仲裁委员会的构成：(1)劳动行政部门代表(2)同级工会代表(3)用人单位方面的代表(4)仲裁委员会的办事机构，劳动行政主管部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲      劳动争议仲裁的原则：(1)一次裁决原则(2)合议原则(3)强制原则(4)回避原则(5)区分举证责任原则
    劳动争议仲裁程序：(1)申请和受理(2)案件仲裁准备(3)开庭审理和裁决(4)仲裁文书的送达
    劳动争议按照主体划分为：(1)个别争议，职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的(2)集体争议。职工一方当事人人数为3人以下、有共同理由的(3)团体争议，工会与用人单位因签定或履行集体合同发生的争议。
    信息沟通注意事项：
    (一)降低沟通障碍和干扰：(1)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通(2)注意沟通语言的选择
    (二)借助老师、相关团体实现沟通(1)劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的老师实现沟通，可以有效地降低沟通成本，提高沟通的效率(2)充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。
    员工沟通分析：
    (一)工作压力分析：(1)工作压力的表现：(2)力产生的原因：过重的工作负荷、时间紧张、管理人员的工作方式和素质、不清晰的制度环境、责权不明、分工协作状态、价值观冲突
    (二)挫折分析：(1)挫折的表现：一种是积极进取的反应，自我调整，积极适应。另一种是采取消极甚或是反抗的态度(2)挫折的原因：有客观和主观两类。客观因素是环境障碍，包括管理模式、管理方法、协作关系以及一些制度性因素;主观因素为期望过高、自我评价失真以及性格特点。
    沟通方法：(1)劝告(2)安抚、劝慰 (3)鼓励沟通。分析信息，鼓励上情下达，下情上达。提高认识，分清是非。注意倾听，肯定成绩，指出不足，消除紧张情绪(4)重新定向。根据实际情况，适当调整岗位，转换环境，调整自我评价。

    2012年人力资源管理师保过班套餐>>>      2012年人力资源管理师考试报名>>>   

    2012年人力资源管理师课程免费试听>>>    2012年人力资源管理师课程报名>>>