2012年人力资源管理师考试难点解析：信息沟通注意事项

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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　　2012年企业人力资源管理师考试即将进入倒计时，环球网校编辑精心整理了人力资源管理师教材中的难点，并将它们整理，以便帮助考生在最后阶段冲刺，更多相关请进入环球网校。

　　信息沟通注意事项：

　　(一)降低沟通障碍和干扰：(1)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通(2)注意沟通语言的选择

　　(二)借助老师、相关团体实现沟通(1)劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的老师实现沟通，可以有效地降低沟通成本，提高沟通的效率(2)充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。

　　员工沟通分析：

　　(一)工作压力分析：(1)工作压力的表现：(2)力产生的原因：过重的工作负荷、时间紧张、管理人员的工作方式和素质、不清晰的制度环境、责权不明、分工协作状态、价值观冲突

　　(二)挫折分析：(1)挫折的表现：一种是积极进取的反应，自我调整，积极适应。另一种是采取消极甚或是反抗的态度(2)挫折的原因：有客观和主观两类。客观因素是环境障碍，包括管理模式、管理方法、协作关系以及一些制度性因素;主观因素为期望过高、自我评价失真以及性格特点。

　　沟通方法：(1)劝告(2)安抚、劝慰 (3)鼓励沟通。分析信息，鼓励上情下达，下情上达。提高认识，分清是非。注意倾听，肯定成绩，指出不足，消除紧张情绪(4)重新定向。根据实际情况，适当调整岗位，转换环境，调整自我评价。

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