2012年下半年人力资源管理师二级考前知识点突击之管理心理与组织行为
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一、个体心理与行为的分析
1. 个体差异：如年龄、性别、容貌、身高、体能、能力、兴趣、态度、性格、
动机等，在个体之间都会存在明显差异。
2. 五个核心的人格特质理论，又称“大五人格特质”理论：情绪稳定性、外
向、开放性、宜人性、责任感。
3. 影响员工工作满意度的因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配
4. 组织承诺：反应的是员工对组织的忠诚度;
主要包括三种形式，感情承诺、继续承诺、规范承诺
社会知觉：个体对其他个体的知觉
首因效应：最先的印象，即第一印象作用
光环效应：一好百好、一坏百坏
投射效应：按照自己的特征去知觉别人，即推己及人
对比效应：对两个以上的人进行知觉时，不知觉地对他们进行比较
刻板印象：对某个群体形成一种概括而固定的看法，据此去判断群体成员特征
6. 归因：就是利用有关信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。
7. 组织公正与报酬分配：
分配公平：是组织报酬体系设计和实施的第一原则
程序公平：是员工所感觉的报酬结果的决定方式的公平性
互动公平：是分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正
二、工作团队的心理与行为
8. 团队的有效性构成的四个要素：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满
意度
9. 团队如何实现任务完成的有效性：内部团队合作、边界管理
10.团队的动力因素分析：团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题
11.影响群体决策的群体因素：群体多样性、群体熟悉度、群体的认知能力、群体成员的决策能力、参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则。
12.人际关系的沟通：
a.许多对人际关系的研究都认为，无论是配偶之间、家庭成员之间、朋友之间，把人们联结在一起的基础是承诺和沟通。
b.把个体的沟通风格划分成为四种类型：
自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型
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三、领导行为及其理论
13.领导行为的权变理论：
a.费德勒的权变模型：任何一种领导的风格都可能是有效的，也可能是无效的，关键是它是否适合于特定的领导环境。因此，领导行为的有效性的要从三方面进行：确定领导者行为风格、确定领导的具体情境、确定领导风格与具体情景是否匹配。而对领导情境的分析，分为三个因素：领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者的职权。
b. 领导情境理论：下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。下属的成熟水平包括两个方面的内容：工作成熟度、心理成熟度
c.路径-目标理论：领导的任务是提供必要的支持，帮助和确保下属的目标与组织的目标相互配合、协调一致。分为四种领导行为：指导型、支持型、参与型、成就导向型。
d.参与模型：领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式和程度。
14.领导技能和职业发展计划：加速站,辅导,按需培训,确定领导技能的范畴
四、人力资源管理中的心理测量技术
1. 心理测试： 是心理测量的工具，具有三个优点：准确、客观;标准统一;可反复使用。
2. 心理测试的技术标准：信度、效度、难度、标准化和常模。
3. 使用心理测试对应聘者进行评价和筛选时，有三个策略选择：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略。
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