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2013年人力资源管理师考试复习重点:管理心理(3)

更新时间:2015-12-09 17:52:46 来源:|0 浏览0收藏0

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摘要 人力资源管理师考试复习重点:管理心理

  第二节 工作团队的心理与行为

  1.团队的有效性模型:森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团体的有效性由四个要素构成:1)绩效。2)成员满意度。3)团队学习。4)外人的满意度。

  2.内部团队过程:指团队成员作为一个整体,彼此相互作用,完成任务的过程。这里包括的关键过程有沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。

  3.边界管理:指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一。

  4.团队设计是指团队被组织按照什么方式建立起不,包括任务的性质、对成员的要求和团队的结构。

  5.报酬系统是决定团队成员之间以及团队与外界互动的重要背景因素。

  6.团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护的职能则关注于人际关系,它让团队成员结合在一起,使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。

  7.群体决策有如下优点:1)能够提供比个体更为丰富和全面的信息;2)能提供比个体更多的不同的决策方案;3)能增加决策的可接受性;4)能增加决策过程的民主性。群体决策存在着明显的不足:1)要比个体决策需要更多的时间,甚至会因难以达成一致观点而浪费时间;2)由于从众心理会妨碍不同意见的表达;3)如果群体由少数人控制,群体讨论时易产生个人倾向;4)对决策结果的责任不清。

  8.影响群体决策的群体因素:1)群体多样性(群体异质性)2)群体熟悉度3)群体的认知能力4)群体成员的决策能力5)参与决策的平等性6)群体规模7)群体决策规则。

  9.人际关系的发展阶段:第一阶段,选择或定向阶段。第二,试验和探索阶段。第三,加强阶段。第四,融合阶段。第五,盟约阶段。

  10.个体沟通风格模式:周哈利窗模型。

  11.个体的沟通风格的四种类型:1)自我克制型:这种人既不暴露也不反馈,他们居于双盲式的位置,自己不扩大信息的领域,也不希望对方扩大。2)自我保护型:这种类型的人在给他人反馈方面偏高,但在对他人暴露方面偏低。3)自我暴露型:这种类型的人多有暴露而少有反馈,认为自己的观点有价值,而他人的观点一无是处。4)自我实现型:这种类型的人平衡地使用暴露和反馈的方法,达到最有效的人际沟通。

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