2013年人力资源管理师考试复习重点：管理心理（1）

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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摘要人力资源管理师考试复习重点：管理心理

　　第四章管理心理与组织行为

　　第一节个体心理与行为的分析

　　1.研究分析表明，认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在0.2~0.3之间。

　　2.责任感与工作绩效有最强的正相关(≈0.3)，在任何现实的工作中，责任感强的人都倾向于能获得较高的绩效。反之，那些冷漠、不负责任、不努力的人，在任何现实的工作中都倾向于低绩效。个人能力和工作的满意度，在责任心与绩效之间的关系中起着中介作用。高外向的人易于获得管理和商业上的成功;高情绪稳定的人在充满压力的情境中更有效率;高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突;具有开放性的人易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。

　　3.工作满意度的定义：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

　　4.员工工作满意度来源于以下几方面：1)富有挑战性的工作。2)公平的报酬。3)支持性的工作环境。4)融洽的人际关系。5)个人特征与工作的匹配。6)工作满意度与绩效和行为的关系。当员工的行为不受外在因素的限制时，工作满意才可能导致生产效率的提高。

　　5.最早提出组织承诺的是贝克尔。阿伦和梅耶综合研究提出三种形式的承诺：感情承诺、继续承诺、规范承诺。

　　6.社会知觉：(1)首因效应，即最先的印象，是指最先的印象对人的知觉产生强烈影响。(2)光环效应。(3)投射效应。(4)对比效应。(5)刻板印象。

　　7.所谓归因，就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为原因可分为内因和外因，也可分为稳因和非稳因。

　　8.当人们把行为者的行为归结于内因或稳因，即人的能力、个性、努力程度时，人们就会预测其行为在类似的情况下还会再次出现;反之，当人们把行为者的行为归结于外因或非稳因时，人们就很难断定在类似的情况下行为是否会再度出现。社会性的心理动机，如成就、权力、亲和、安全和地们的需要和动机。

　　9.组织公正与报酬分配：1)分配公平2)程序公平3)互动公平。

　　10.绩效薪资的最大特点在于：它不是根据工作时间或工作资历来决定的，而是由个人或群体或组织的绩效水平决定的。

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