2014年二级人力资源管理师基础知识精讲:流程型组织
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流程型组织
流程型组织结构模式是20世纪90年代，随着信息科学技术的发展，为了适应竞争激烈、变化急速的市场需要而出现的一种全新的以业务流程为中心的组织模式。
1.流程型组织主要特点
①以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标。
②管理者的职权很大，业务流程较长，实行全程式管理。在组织内部，所有提供一种产品或服务所需要的职能人员安排在同一个部门，这个部门由一个通常的“流程负责人”来管理。
③纵向管理链较短，而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构更加强调组织各要素之间的横向关系。简而言之，流程型组织结构是以系统、整合理论为指导，按照业务流程为主、职能服务为辅的原则进行设计的一种组织模结构式。
2.流程的组织结构必须具备的内容
佩帕德和罗兰认为，基于流程的组织结构也必须具备三方面内容：
①组织以流程维度为主干，每一流程由若干个子流程和团队组成;
②设计必要的职能服务中心，以保障流程团队和业务流程的有效运行;
③团队之间、业务流程之间及其与职能中心之间的整合和协同工作需要信息技术的支持。由于企业内外环境的变化，流程型组织的存在形式虽差别很大，但是其组织结构的性质和特征却是一致的。
3.流程型组织结构(与传统型组织结构相比较)优点
(1)以顾客或市场为导向
①流程型组织把顾客的需求作为企业制定战略的出发点和归宿。
②流程型组织改变了传统型组织对任务、对上司、对局部负责的局面，而对整个流程、对最终目标、对顾客负责。
(2)业务流程是以产出(或服务)和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率。
基于流程的组织是以业务流程为主干，以职能服务中心为辅助的一种扁平化的组织，大大消除了原有各部门间的摩擦，降低了管理费用和管理成本，减少了无效劳动并提高了对顾客的反应速度。
(3)组织结构的扁平化。信息技术促进了组织结构扁平化的实现。扁平化组织有利于为包括基层员工在内的各方面人才提供充分发挥作用和能力的空间，使员工的潜能得到释放，使个人价值得以高度实现。
(4)流程团队是流程型组织的基本构成单位。
●它打破原有的职能边界，将员工以流程为中心组合起来直接面对顾客，并对公司总体目标负责，工作团队具有充分的自主权，其规模小、工作效率高。
●团队成员通过计算机平台实现信息共享，每一个员工都能及时了解企业的整体规划和任务目标，对各自的工作进行独立分析、判断和决策。
●团队成员必须具备一定的学习、分析、决策能力，这种良性互动推动了组织素质的不断提高，使企业成为一种学习型组织。
●团队的存在使企业能够对市场变化作出快速的反应。
(5)为了适应不断变化的市场环境，从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。
流程型组织是按照流程建立的具有高度柔性的流程团队，运用先进的信息技术如ERP,CRM,SCM等，根据市场需求的最新变化，迅速调整团队成员，从而有利于新产品的开发，满足顾客的需求，在激烈的竞争中抢占市场的制高点。
4.流程型组织结构的缺点
①确定核心流程较为困难;
②需要对组织文化、管理体制、人事财务、信息管理等系统进行配套性变革;
③需要加强员工培训开发，提高其综合素质，逐步适应流程型团队工作的环境等。
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