2017社会工作者《初级实务》知识点：结案时服务对象的反应

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　　考点十四：结案时服务对象的反应及处理方法

　　1.结案的类型

　　(1)目标达成的结案。(环球网校小编整理2017社会工作者《初级实务》知识点：结案时服务对象的反应)

　　(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。

　　(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。

　　(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

　　2.服务对象的正面反应

　　欣喜、满意、感激、信心等。

　　(环球网校小编整理2017社会工作者《初级实务》知识点：结案时服务对象的反应)

　　3.服务对象的负面反应

　　否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

　　4.结案反应的处理方法

　　(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。

　　(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

　　(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立.给服务对象以心理支持.告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。

　　(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系。

　　(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受。相互鼓励，面向未来。

　　5.结案与跟进服务

　　(1)跟进服务的意义。(环球网校小编整理2017社会工作者《初级实务》知识点：结案时服务对象的反应)

　　跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况，以提供必要的帮助。跟进可以让社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。

　　(2)跟进服务的实施方法(4方面)：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。

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　　社会工作者考试六大高分技巧

　　一、最有效、最基本的方法――难度判断法

　　定义：难度判断法是指根据试题的难度确定答案的基本位置。

　　基本原理：由于行测全是四选一的客观题，所以无论如何答案都在ABCD这四个选项中，此其一。其二，按照试题设置的原则，答案分布应当均衡，因 此各个答案出现的机率要差不多。到底在不同的试题中，哪种题的答案放在哪个位置?一个基本的原则就是，难题的答案放前边，易题的答案放后边。由此就涉及如 何判断难题和易题。难题是指试题涉及较多的知识和信息，信息之间缝隙太大，试题与答案之间不容易建立起直接联系的题。易题是指试题内容为广大报考者熟悉， 多数人都可能做得起的题。

　　二、对数学运算比较有效的方法――联系法

　　联系法是指数字之间存在着一些必然联系，通过这些联系可以找出答案。比如在涉及距离速度的题中，出现了7和21、4和12等数字，你要联想要答案可能跟3有关，而不是跟5、8等其他数字有关。

　　三、对逻辑判断比较有用的方法――验证法

　　验证法是指将选项带入题干的关键处来验证其正确性的方法。逻辑判断的题干往往比较长，如果全部读完，那是要花很多时间的，所以必须要简化程序，直接将先期带到最后一句话的前后去检验，基本可以确定答案之所在。

　　四、对言语理解与表达有效的方法――关键词法

　　关键词法是指对言语的理解要抓住重要的词语，从而将其组织起来表达符合题干的意思。行测考试中，言语理解与表达的题干往往比较长，如果考生要认 真地阅读，有些题可能1分钟都读不完。这时候，考生就要“好读书不求甚解”、“观其大略”，用历史文化残余与历史重构法的方式，将快速阅读过后头脑中残存 的信息组织起来，在答案中寻找具有相同形式或内容的选项。

　　五、最简单的办法――造句法

　　造句法是指按照相关句式结构造出一个新句子的方法。造句法适用于类比推理和定义判断。因为造句法的基本原理是相似事物之间具有异质同构性。

　　六、最凭感觉的方法――座标法

　　座标法是指根据已有数字所处的座标之间的变化规律，确定另一个数字的座标。座标法适用于数字推理，特别适合自然数的类比推理。一般的参考书上是采用二级特级或三级特征来进行推理，远没有座标法进行推理来得形象、快捷。

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