2024年《社会工作实务(中级)》科目本身难度较大，考生一定要结合教材内容复习，本科目考试第十四章为 企业社会工作，介绍 企业社会工作概述、 企业社会工作的主要内容、 企业社会工作的主要方法，希望大家扎实学习基础知识。

第十五章 企业社会工作

第一节 企业社会工作概述

知识点：企业社会工作的取向

(一)服务对象价值判断上的问题视角与优势视角

实证主义传统与人文主义传统理论取向，实务价值取向：以问题为核心的取向和以服务对象为核心的取向。

问题视角：以“什么是真实的情况”为思考的切入点，将关注点聚焦在服务对象所面临的问题上，基于对服务对象所遭遇到的问题的分析，首先对问题进行界定，其次再根据问题属性制订一系列的帮助和改变服务对象的计划。

优势视角：以“怎样的方式去构筑现实的意义”为思考问题的切入点，将关注点聚焦在服务对象身上，尽可能地发挥服务对象自身的能力和优势，以实现服务对象的自助和发展。

(二)与雇主关系上的抗争取向与共赢取向

一种是受结构论影响，认为劳工问题的根源是资本主义对工人阶级的剥削，解决的方法必须从宏观层次出发，直接针对社会和雇主对职工的不平等对待貝而绝不能与雇主协商解决。这种观点反对社会工作者与企业合作，主张以社区发展或劳工组织模式，动员职工为自己及其所属群体争取权利和地位。

另一种则认为社会工作者可以和雇主合作。这种观点重视处理人与环境之间的相互关系，认为雇主和雇员是在同一“工作社区”内的不同系统，二者是相互依靠和相互影响的。

(三)服务提供的人力资源取向和工会取向

企业要实现可持续发展的目标，就需要拥有一支高满意度、归属感和高素质的职工队伍，使用社会工作的方法为职工提供必备的人力资源产品和服务，使其安心在企业工作，如国际500强企业普遍釆用的EAP "员工协助计划”。

以争取职工权益和职工整体地位为己任的工会，较注重宏观政策和制度改善，而较少关注职工个人发展及职工间的关系协调。

(四)服务模式上的个人发展模式和社群权益模式

企业社会工作的服务模式及介入方式，需要充分考虑所处地区的实际情况，主要有“个人发展模式”和“社群权益模式”两种。两种模式只是服务的着重点不一样，两者是可以相辅相成的。

“个人发展模式”是与工作生活相关的心理-社会服务模式，如劳动者支持小组、压力舒缓课程、人际关系训练、职业培训或再培训、就业相关的服务等。

“社群权益模式”是针对社会政策与社会环境的服务模式，其内容主要是劳动法律方面的咨询与宣传教育、劳资纠纷的介入、劳工权益政策方面的倡导与帮助等。

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