社工实务备考:如何提升社会工作服务传播成效

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过去十年，社会工作服务逐渐得到社会大众的认可，这离不开社会工作服务的传播和推广。但是从过去社会工作服务传播的整体情况来看，还存在很大的改进空间，如传播能力不足、传播对象泛化、传播渠道单一、传播内容刻板、传播产品缺失等，可概括为服务传播碎片化、单一化、短期化。若要解决这个问题，可以尝试坚持整体化、系统化和持续化的服务传播思维，让居民更加快捷方便地参与社会工作服务，多角度、全方位提升社会工作服务的传播成效。

提升传播意识，营造全员传播氛围

传播不仅仅只是宣传人员一个人的责任，所有的社工都是“传播官”，需要树立全员参与传播的理念。可以通过服务传播的系统培训、督导和实践，并结合交流、会议等形式，提升社会工作服务素材收集及文章撰写能力，掌握基本的传播方式方法，不断提升社工的传播意识，让社工有意愿、有意识、有能力进行服务传播，进而形成“在服务中传播、在传播中服务”的全员参与的服务传播新格局。

甄别传播对象，聚焦重点传播策略

社会工作服务传播不具备持续性，很大一部分原因是传播对象不明确，为了指标要求而传播，未能精准地、有针对性地筛选服务传播对象，针对所有人都采用相同的传播策略和方法。在社工提供服务的过程中，社区居民、社会组织、政府部门、媒体以及其他利益相关方，都是社会工作传播的重要媒介和载体。针对政府部门，社工可与之建立定期沟通机制，采取定期走访的策略，了解其工作重点方向;针对媒体资源，主动沟通联络，并邀请其合作开展公益服务;对于社区居民，采取线上线下相结合的策略，同时邀请社区居民骨干共同传播社会工作理念和服务。针对不同的传播对象有差别地采取不同的传播策略，是社会工作服务获得认可的重要途径。

整合传播渠道，扩大公众传播参与

全方位、多层次、整合性地拓展传播渠道，是社会工作服务得以广泛传播的关键因素。但是在实际执行的过程中，社工往往不能很好地把多种传播渠道进行整合，通常只是单一的宣传活动、张贴海报、给相关方呈送简报等。传播渠道一般包括传统媒体、新媒体、外展服务、阵地宣传，还有服务参与者的口口相传等，无论什么渠道，都需要将其进行有效整合和联结，多管齐下，扩大参与。俗话说，“金杯银杯不如群众的口碑”，服务对象和利益相关方的认可和点赞，是社会工作服务高效传播的话筒。

丰富传播内容，提升居民传播兴趣

社会工作服务传播，内容也是非常重要的一环。内容是否新颖，是否贴近居民需求、是否使用贴近居民的语言和认知来进行内容设计等，直接关系到传播的效果。因此，社会工作服务的传播内容可以选取居民最关心、最直接的传播内容吸引居民参与的兴趣，并及时跟进居民反馈和传播效果，对于居民感兴趣的内容可以安排居民集体讨论或单独跟进。

打造传播产品，助力服务传播成效

有人说：“商业传播的是产品，公益传播的是人心。”其实社会工作服务传播的也是产品，没有产品作为媒介，传播就只是表面的、形式的、简单的宣传，没有生命力和影响力。当然，传播的产品也不一定非要“高大上”，而应该坚持接地气的服务产品风格，比如专业的服务技能、优质的服务项目以及可视化的产品包，包含特色项目手册、宣传视频、项目成果册、项目宣传品、纪念品、PPT、总结等，都可以作为传播的产品。总之，一切有利于服务对象及其他利益相关方了解社会工作服务的产品载体都可以是社工重点打造的服务产品。

总而言之，在全民公益的今天，服务传播应坚持以人为中心的传播理念，以服务产品为传播抓手，全面提升社会工作者的传播意识和传播能力，有目标、有方向、有策略、有系统地进行服务传播，在服务传播形式和内容上不断创新，让社会大众能够快捷、高效地接收服务资讯，提升社会工作服务的知晓度和参与度，进而助力社会工作服务的职业化、专业化和本土化发展。

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