2020年中级社工《工作实务》第一章考点：第一节通用社会工作过程模式

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一、通用社会工作过程模式的含义

要理解通用社会工作过程模式的意义，需要对两个关键词有所理解：一是“模式”，二是“过程”。

(一)通用社会工作过程模式的概念定义

“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳的理论概括。

1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括

通用社会工作的过程模式是从实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统

“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。

(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务

1.强调全人服务观

2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动

二、通用过程模式的理论依据

(一)人类行为与社会环境

“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

(二)系统理论

1.系统理论含义

在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。

2.系统视角下社会工作实务的着重点

(1)注重个人的整体性和完整性。通用社会工作模式强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

(2)强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

(3)注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

3.系统视角下社会工作实务的特点

(1)对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

(2)对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理行为特征，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

(3)报考实务。服务对象问题的相关层面或系统

的各部分是报考的，并在不断地消长和变化，故其需要与问题也需要不断地、连续地评估。

(4)纵横相交的实务取向。对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。

(三)生态系统理论

1.生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架

在生态系统理论视角下形成了社会工作实务的分析框架，这一框架包括生态理论“栖息地”和“生存空间/活动范围”两部分，是分析“人与环境”互动的具体工作框架。

“栖息地”即是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。

“生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色。

2.生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容

(1)生命周期：是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。

(2)人际关联：每个人都需要且也拥有与他人联系并建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。对人际关联能力与状况的评估是认识人与其环境关系的重要指标。

(3)能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力。

(4)角色：个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色。

(5)地位与栖息地：栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。

(6)适应力：在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到最佳调和度，此时即表示人对环境有良好的适应力。

3.生态系统理论的工作切入点

(1)人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。

(2)个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。

(3)个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。

(四)优势视角和增能理论

优势视角或称能力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。

1.优势视角下社会工作实务的特点

(1)非疾病假设。

(2)强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。

(3)强调整全性干预服务。

2.优势视角下社会工作实务的重点

(1)每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

(2)创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。

(3)假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

(4)社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。

(5)每一种环境都充满资源。

配套习题：

周宾在一家工厂做技术工人，因为工作认真，经常受到领导的表扬，妻子是某单位的仓库管理员，他们有一个可爱的女儿正存读小学四年级，一家人的牛活很幸福。

一个月前，周宾所在的1厂发生火灾，周宾在逃出来的过程中被机器砸断了双腿。虽然工厂为此赔付了一笔钱，但周宾却不能再继续从事工厂的工作r，扣除医药费后，赔偿金所剩无几。失去了家庭主要的生活来源，还要负担周宾的康复费用，妻子肩上的担子更重了。

她为了能多挣点钱，在周末和下班之余做钟点工。女儿虽然年龄还小，却十分懂事，家庭发生了变故后，她不再索要零花钱，在学习用具上能省就省，不再买衣服和鞋，不向家里要求任何东西。

看着辛苦的妻子和懂事的女儿，周宾觉得自己是个沉重的负担，特别对不起她们，认为如果自己离开，也许能让她们轻松一些，于是产生了自杀的念头。在妻子上班、女儿上学后，周宾找出积攒的安眠药吞了下去，幸亏被忘带单位钥匙返回家中的妻子及时发现并送到医院，因为抢救及时，周宾被救了回来。这件事情发生后，妻子不再放心周宾一个人在家中，但她还要赚钱养家，不能每天看着丈夫，无奈的她找到社会工作者寻求帮助。

【问题】

1、运用优势视角理论评估周宾的情况。

2、社会工作者应采用什么样的模式帮助周宾?

参考答案：

1、优势视角(或称能力视角)认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量(天才、知识、能力和资源)达到他们自己的目标和愿望。优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。

运用优势视角理论对周宾的情况进行评估：

(1)环境的优势。周宾一家人关系很融洽，妻子努力赚钱养家，女儿乖巧懂事。

(2)个人的优势。周宾失去了双腿，但还有健全的上半身和正常的头脑，而且周宾是一个做事认真的人。

(3)环境的缺失。生活的重担都落在妻子一个人的身上，在下班和周末的时间还要打零工，没有时间照顾周宾。

(4)个人的缺失。周宾因为自己无法再继续工作，给家人带来了沉重的负担，情绪很低落，甚至有自杀行为。

2、社会工作者可以采取增强权能模式帮助周宾。因为周宾觉得自己不但帮不了家人，还成为沉重的负担，对于生活的态度很消极，社会工作者采用增强权能模式，运用优势视角的评估改变周宾的认识，从正面看待问题，帮助他提升自信和自尊，激发他的潜能，帮助他找到适合残疾人所从事的工作，从而改变他的消极态度，解决其面临的问题。

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