2021年社会工作者《中级综合》章节重点知识：第八章

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2021年社会工作者《中级综合》章节重点知识：第八章

第八章 社会工作行政

第一节 社会服务计划

知识点一社会服务机构的规划与计划

(一)规划的特征

由机构最高领导层作出涉及大量资源的分配，如资金、人力与物力有长期效应(通常3-5年或更长时间)关注机构与外部环境的相互作用

(二)规划的内容(重点，能够区分)

1.使命宣言:高层制定，机构宗旨、信念、价值观

2.策略性计划:中高层制定, 3- 5年发展目标方向

3.运作性计划:中、基层制定,1年,行动计划

(三)社会服务规划的基本步骤(修改)

1.准备阶段:利益县官者分析,关键相关利益者访谈，服务对象访谈，准备问卷，J 解战略规划及关键人员动员，确定参与战略规划人员以及所需外部支持

2.分析阶段:明确机构的使命和定位，内部外部环境分析，机构的独特能力或资产分析

3.制定阶段:明确和分析战略问题-→针对问题制定战略目标和计划草案→审核采纳战略计划制定有效实施步骤。

4.战略实施和监控:定期回顾评估战略执行情况,确保战略计划得到落实，也确保战略能够回应真正的需要或问题

经典习题

小董是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构负责人。经过需求评估后他设计了社区留守儿童年度探访计划，其内容是通过"社会工作者+志愿者”联动机制，使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务。从社会服务机构规划层次的角度看，该计划属于()。

A.创新性计划

B .战略性计划

C .运作性计划

D .职能性计划

[答案] C

[解析]为期1年的计划属于运作性计划

知识点二社会服务方案策划

(一)方案策划的步骤和方法(重点)

1.问题的认识和分析

问题的认识和分析:问题认识工作表、分支法

需求评估:界定危机人口群、机构目标对象人口以及求助者或受影响的人口

2.目标制定阶段

界定总目标和影响性目标:社会总体状态，干预目标

建立目标的优先次序:主要考虑可拥有或可动员的资源

3.方案安排阶段

制定各种可实现目标的可行性方案

选择理想的可行方案:效率、效果、可行性、重要性、公平、附加效果决定资源需求和争取资源(经济、社会、政治)

制订行动计划:简单时间线条表(甘特图)

知识点二社会服务方案策划

(一)方案策划的步骤和方法(重点)

4.服务评估

过程评估:服务对象和人数的变化、任务完成情况、资源使用情况

效果评估:方案实施后产生的效果

经典习题

社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现，导致该问题的原因很多，关键因素是行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络。据此,小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划。小陈分析问题时采用的方法是( )。

A .观察法

B .名义小组

C .分支法

D .问题认识工作表

[答案] C

[解析]侧重于对问题原因进行分析，属于分支法

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