2021年社工考试《初级实务》五大领域的实务方法

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2021年社工考试《初级实务》五大领域的实务方法

考点：家庭社会工作的原则及实施步骤

(一)家庭社会工作的基本原则

1 、家庭处境化原则

社会工作者在观察和评估家庭成员的需求时，把家庭成员放在家庭的日常生活中。

2 、家庭成员增能原则

假设每个家庭成员都有自己解决困难的能力，增强家庭成员克服困难的能力，提高自信心和独立性。

3 、家庭个别化原则

直接从受助家庭的日常生活处境出发，准确评估受助家庭成员的要求。

4 、家庭成员需求满足原则

既关注受助家庭成员目前需要，也关注受助家庭成员的长远要求。

(二)家庭社会工作的实施步骤

1 、接触阶段：社会工作者与受助家庭成员初次见面，评估受助家庭成员需求，并与受助极爱他那个成员建立初步信任合作关系

的阶段。

2 、开始阶段：与受助家庭成员建立稳定合作关系、全面评估受助家庭成员的问题以及明确服务介入的目标和基本要求。

3 、介入阶段：明确专业角色，运用专业技巧影响受助家庭成员，协助家庭成员解决面临的问题。

4 、结束阶段：与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的发展。

考点：家庭社会工作常用方法

1 、家庭评估的常用方法

(1)家庭结构图是图形方式表示家庭结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等。

(2)家庭结构图绘制遵循 3 项原则：一是长辈上，晚辈下;二是同辈关系中，年长左，年幼右;三是夫妻关系中，男左，女右。

2 、家庭干预的常用技巧

(1)观察技巧：运用系统记录实际行为表现的强度、频率和时间方式。

(2)聚焦技巧：收窄注意的焦点，将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上。

(3)例子使用技巧：向受助家庭成员解释、描述和传递重要的信息和想法。

(4)再标签技巧：从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识。

考点：学校社会工作传统方法创新

(一)个案工作

1 、师生联合会谈法

2 、 “ 结对子 ” 朋辈助力法

(1)确定帮扶主题;(2)合理配对;(3)举行结对仪式;(4)协助制订行动计划;(5)建立合理可行的奖励机制。

3 、 “2+1” 个案成长陪伴

(1)服务设计;(2)服务对象需求调查和问题界定;(3)志愿者招募;(4)志愿者与服务对象配对;(5)线下与线上陪伴

相结合;(6)服务过程管理与反馈;(7)服务的考核与评估。

4 、社工信箱

(1)制作信箱;(2)广而告之;(3)阅读信件并及时回应特殊需求;(4)组织回信;(5)保证学生获取回信;(6)保存信

件。

(二) 小组工作

1 、主题班会

(1)掌握服务对象基本情况;(2)商定班会主题;(3)制订班会活动策划书;(4)实施班会活动;(5)活动评估。

2 、社工课堂

(1)基础调研;(2)确定课程主题;(3)课程设计;(4)体验式学习;(5)运用小组工作评估方法评估教学效果与服务成

效。

3 、家长互助会

(1)选择试点班级;(2)积极与家长沟通，建立 “ 家长互助会 ” ;(3)帮助家长互助会建立互助网络，培养 “ 当地领袖 ” ;(4)

举办家长互助会经验分享与研讨会;(5)协助学校完善家长学校的理念和管理制度。

(三)社区工作

1 、初级介入：面向全员 —— 营造友善环境

(1)友善校园环境营造;(2)友善社区营造;(3)友善家庭营造。

2 、二级介入：面对高关怀人群 —— 避免复发、消除可能性

(1)服务对象主要是高风险高关怀人群

(2)介入策略;开设主题小组，特殊组员进行个案辅导。

3 、三级介入：欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入

(1)服务被欺凌者危机介入;(2)服务欺凌者;(3)服务情境中人;(4)服务特殊情境的人 —— 老师。

考点：学校社会工作方法与技巧举要

系统脱敏 —— 帮助学生克服考试恐惧情绪

(1)放松训练;深呼吸和肌肉纤维放松可以带来情绪的放松。

(2)敏感登记建构;帮助学生建立对考试或焦虑的等级层次。

(3)脱敏训练。想象脱敏和现实脱敏。

行为契约法 —— 帮助学生形成良好的行为习惯

(1)确定目标行为;(2)商定奖惩清单;

(3)书写行为契约;(4)签字承诺;(5)填写 “ 执行记录表 ” 。

拍卖会 —— 引导学生树立正确的人生价值观

(1)理论支持：认知理论;(2)物资准备;(3)活动规则;

(4)实施活动;(5)讨论分享;(6)社工总结。

做名片 —— 帮助低自我概念的学生提升自信

(1)物资准备;(2)活动规则讲解;(3)创作进行时;

(4)展示名片;(5)分享讨论;(6)总结回馈。

小背摔

(1)理论支持：体验学习理论;(2)评估需求;(3)介入转化。

考点：社区社会工作的过程

包括社区分析、社区服务 ( 活动 )方案策划、方案执行及方案评估。

1 、社区分析

(1)社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区

(2)社区基本情况分析：名称、历史 ; 地理位置及其周边生态环境 ; 人口结构 ; 社区组织或单位资源;社区服务人力资源状况

(3)社区问题分析：社区内共同性问题的分析 ; 社区内群体性问题分析

(4)社区需求分析：感觉性需求、表达性需求、规范性需求、比较性需求

2 、社区服务 ( 活动 )方案策划

(1)服务 ( 活动 )策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务 ( 活动 )的逻辑推进步骤分析

(2)服务策划过程

确认社区需求 ; 了解居民或服务对象特征 ; 订立工作目标 ( 服务对象、服务内容、期望服务成效 ); 评估自身能力 ( 服务机构及其工作人

员的能力，人财物的分配等 ); 制订工作进度表 ( 开始、推行、评估 ); 程序编排(设计一系列目标活动)。

3 、社区服务 ( 活动 )方案执行

(1)筹备阶段：经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面

(2)服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升

(3)结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、对服务成效进行评估

4 、社区服务 ( 活动 )方案策划的评估

评估方法：定量评估、定性评估

评估内容：方案成效评估、方案过程评估

考点：社区社会工作的主要方法

(1)资源链接

①社区资源的含义和类型：人力资源、物力资源、财力资源、组织资源、文化资源。

②链接方式：资源整合 ( 社区组织之间协调、合作的过程 );资源共享 ( 至少两个社区资源共享，有合作的协议，资源共享的目标

明确 );资源配置(根据资源的不同特征配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用 );

(2)推动居民参与

①社区参与的层次和形式：告知 ( 最低层次的参与，单方面，自上而下 );咨询 ( 告知并征求及考虑意见 );协商 ( 邀请居民讨论，推

动居民参与决策过程 );共同行动 ( 大家共同决策，共同分担执行责任 );社区居民自治 ( 居民自己决策并负责执行，自下而上 )。

②影响社区居民参与的因素分析：参与价值、参与意愿、参与能力、制度因素。

③推动社区居民参与的策略：促进社区居民对参与价值的肯定;提升社区居民的参与意愿;提高社区居民的参与能力。

(3)建立社区支持网络

个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻里协助网络。

(4)推动多方联动

要按照 “ 政府扶持、社会承接、专业支撑、项目运作 ” 的思路，探索建立以社区为平台、社会组织为载体、社会工作专业人才为支撑的新型社区服务管理机制。

考点：公共卫生领域社会工作常用方法

(1)小组工作：健康教育，培养良好生活习惯，特别适合运用小组方法;孕妇减压小组、孕期知识教育小组。

(2)社区工作：健康教育、预防接种、孕产妇健康管理、患者健康管理、 2 型糖尿病患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管等服务。

考点：医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法

1 .慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作

(1)个案管理

①社会心理评估：对患者社会心理状况、医疗适应、家庭社会支援系统及经济状况等作评估，发掘患者需求及优势，提供相应服

务。

②治疗依从性管理。

③压力管理。

(2)小组训练

①沟通技巧训练。

②健康教育：邀请医护人员以小组的形式提供有关疾病、治疗方法及生活方式改变等知识;邀请患者及家属学习自我管理方法，

鼓励患者参与协商治疗方案，传递赋权的理念，鼓励医患共同承担责任，提升患者对于疾病的控制能力。

2 .急诊室常用的社会工作

(1)急诊室社会工作常见问题

①应激障碍症：不能及时有效处理情绪，会表现出茫然、恐慌、愤怒等情绪反应。

②心理一社会反应：急诊室的特殊环境会引发病患和家属的情绪反应。

③哀伤：哀伤是由于损失和丧失引起的情绪反应;一般哀伤与复杂哀伤。

(2)急诊室社会工作的主要方法

①社会心理评估：发现病患的潜在性需求。对于高风险个案需持续性的评估。

②信息咨询服务：一般性咨询服务，如手续办理的程序、政策咨询、社区资源与活动，以及疾病适应与照顾上需注意的事项。

③危机干预：危机被定义为一种在个人稳定的情绪状态被打乱时所产生的急性的情绪混乱，这种情绪状态会导致个人一般因应能力的崩溃。

④出院安置：整合医疗、社会、财务资源，通过个案管理安排适当服务使病患及时获得适当后续照顾。协助病患进行出院准备，

排除在出转院时所可能面临的风险事故。

3. 肿瘤与纾缓疗护社会工作

(1)人本主义取向应当贯穿于社会工作者所提供的情绪心理辅导、出院计划、纾缓疗护等服务的始终。在此之前，社工先运用专

业的社会心理评估方法，包括：①心理情绪反应;②人际关系改变;③角色功能转变;④经济资源系统;⑤生命意义探求。

(2)纾缓疗护，主要做法包括：协助病人和家庭参与服务计划;获取信息和资源;家庭问题的调解和支持;协调并组织个案会议;宣传、联络及转介服务。

考点：精神卫生领域社会工作常用方法

1 、需求评估与干预流程

(1)精神病患者及其家属的生理 — 心理 — 社会评估

生理信息;社会信息(家庭、社会支持、社会环境);心理信息

(2)精神病患者及其家属社会工作的干预流程

2 、社会工作干预方法

(1)认知行为治疗

具体步骤：详细讲述问题行为;收集数据;设定目标;行为介入;家庭作业;行为改变的强化;行为改变的认同;防止故态复萌。

(2)小组工作

引导、教育、指导及成员间经验分享、情绪支持、回馈等互动过程。教育型、治疗型为主，将心理教育内容和治疗型技术贯穿小组工作过程中。

考点：个案工作在企业社会工作中的运用

(1)个案工作分类：咨询问题;人际交往和感情问题;家庭问题;适应问题;情绪问题;权益维护和资源支持：法律援助和权益保护问题。

(2)个案来源：厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社工主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。

(3)个案工作过程：接案、预估、计划、介入、评估和结案。

考点：小组工作在企业社会工作中的运用

1 .企业社会工作中小组工作对象和内容

(1)对职工：协助适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作

环境等。

(2)对管理人员：促进管理与领导能力，帮助了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。

2 .企业中小组的类型

兴趣、娱乐小组;成长小组;支持小组;教育小组;治疗小组。

3 .小组工作过程

需求评估;确定目标;招募组员;制订小组计划书，并按计划开展小组活动。

4 .评估

考点：社区工作方法在企业社会工作中的运用

(1)企业社区工作方法的起始点

企业社区工作方法的起始点就是将企业作为一个社区来看待，以整个企业以及企业中的职工为服务对象，提供 “ 助人的、利他的

服务。

(2)社区工作方法在企业社会工作中的运用

① 遵循社区工作的一般过程

② 采取多种形式动员组织职工参与

③ 通过社区活动参与，增加职工的归属感

④ 通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流

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