2022年社工考试中级社会综合能力章节知识点(二十七)
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2022年社工考试中级社会综合能力章节知识点(二十七)
第五章个案工作方法
第四节个案工作的常用技巧
知识点一、会谈
1、会谈的类型
建立关系会谈(宽松信任的氛围)
收集资料会谈(准备提纲)
诊断性会谈(作出推断)
治疗性会谈(解决困扰，促使改变)
一般性咨询会谈(提供知识和信息)
2、会谈的技巧(重点)
(1 )支持性技巧:让服务对象感到被理解,被接纳。
专注:友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度
倾听:聆听服务对象传达的信息，理解其感受
同理心:设身处地地体验服务对象的内心感受
鼓励:以口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现
(2 )引导性技巧
澄清:重新整理模糊不清的经验和感受(通常会有反问)
对焦:将偏离的话题或宽泛的讨论收窄，集中焦点
摘要:总结和归纳服务对象的话的要点
(3)影响性技巧
提供信息:提供必要的知识和技巧
自我披露:坦诚自己的亲身经历，提供参考
建议:提供有利于服务对象的建设性意见
忠告:指出某些行为的危害性或必须采取的行为
对质:直接提问让服务对象直接面对自己的行为、情感和认识等方面不一致的状况(言行不- )
经典例题
1.服务对象: "我们总吵架 ，他从来不管家里的事，也不花心思在孩子身上，还常常找借口不回家。要不是为了孩子，我们早就离婚了。可是，近来连孩子也嫌我烦，不理不睬的，我的心伤透了。为什么谁都不理解我呢?”
社会工作者:“丈夫和孩 子对您为家庭的付出不理解，这让您很伤心,很烦恼。
上述对话中，社会工作者运用的技巧是( ).
A.对质
B.澄清
C.同理
D.重构
[答案] C
2.服务对象: .... .我爱 人经常对我发脾气，总是抱怨我只顾忙工作，从来不管家里的...社会工作者: "听您这么说 ,我的理解是您觉得爱人对您体谅不够，对吗?”上述对话中，社会工作者采用的会谈技巧是( ) 。
A.同理
B.反映
C.对质
D.澄清
[答案] D
3.服务对象: "我觉得我已经尽力了 ，每天都花很长时间学习，但成绩还是老样.....社会工作者: "刚才你说了自己学习成绩上不去的种种原因,也说自己已经很努力了,但似乎没什么效果，我想知道你的努力主要表现在哪些方面?
上述对话中,社会工作者运用的技巧有( )。
A .同理心
B .摘要
C .对焦
D .专注
E .忠告
[答案] BC
知识点二、记录
1、个案记录的方式:文字记录、录音、录像
2、个案记录的要求
基本格式要求:个案的基本情况;个案面临的主要问题;个案的背景和经历;个案的能力和资源以及个案的诊断。
现在与过去
事实与推断
3、个案记录的作用
跟进服务
社会工作者评估
转介依据
机构评估依据
未来研究参考
知识点三、收集资料
1、会谈:自我陈述，对答
2、调查表:结构式调查(选答案)、非结构式调查(写答案，开放式)
3、观察:参与观察、非参与观察
4、现有资料:文献、实物
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