2010年社会工作综合能力重点资料(八)

　　151、启动阶段的工作要求：行动方针是发动资源成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识，确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。2、介入策略和工作方法：一是发掘资源和进行社区教育 二是开展互助合作 三是推动成立居民小组 四是提供服务。注意事项：同时也会不自觉地依赖他们，对社会工作者的认同高，对居民带头人的依赖少，居民带头人因此有挫折感，小组内部和小组之间也会有人事和权力的争夺。

　　152、巩固阶段的工作要求：1、行动方针和主要任务：行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化，是巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作，社会工作者可以通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序。2、介入策略和工作方法转自环 球 网 校edu24ol.com

　　一是互助合作 二是社区教育 三是行动竞争4、这一阶段的注意事项：一是社会工作者要防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民，二是要不断提醒居民组织既提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动问题。

　　153、评估阶段的工作要求：1、根据社区的变迁重新评估社区需要和问题，对专业工作进行总结，决定未来专业工作方向，社区居委会对工作经验总结，重新界定组织方向，做出未来发展安排，介入策略和工作方法：这一阶段的主要介入策略是策划和倡导。注意的问题：总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计，总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式。

　　154、建立社区组织的技巧;建立社区组织的工作可细分为组织社区团体和建构建区组织。在建立社区团体的过程中，社会工作者扮演着使能者的角色。社会工作者必备的技术主要有三类：一是接触社区居民的技术;二是基本人际关系技巧;三是引导社区团体成员互动的技术。2、建构社区组织的技巧：社会工作者除了扮演使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。

　　155、组织经营管理技巧：组织经营管理的事务主要包括以下几项：一是服务策划;二是营销管理;三是财务管理;四是人力资源管理;五是研究和发展。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　156、社区教育技巧1、知识和资料的传播2、居民骨干的训练3、动员群众4、发展社区关系5、开展互助活动

　　157、策划技巧：社会工作者在社区中的主要任务是开展社会服务活动，所谓策划是指设计出行动的路径与详细、具体的做法。策略规划的程序包括三个步骤：第一步先采取“头脑风暴”方法计划小组成员提出各种想到的策略，第二步运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略，第三步就保留下来的策略，通过SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，策略的优势、弱点、机会、和威胁。

　　158、方案计划：6W+2H+1I

　　159、社会服务计划分为使命宣言(即机构宗旨、决策者和高层管理者拟定)、战略规划(中期的规划、中高层和中层管理者共同拟定)、运作计划(机构的年度计划、中层和基层管理者共同拟定)

　　160、社会服务机构规划的基本步骤：选择目标、机构资源的考虑、可行性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正。

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