2013年社会工作者《初级能力》第五章知识详解(3)

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　　第三节 小组工作的过程

　　一、 工作准备阶段〖接案+预估+计划〗

　　1. 组员的招募及遴选

　　1) 招募成员

　　2) 遴选和评估

　　3) 确定组员

　　2. 确定工作目标

　　1) 目标清晰，可以测量和评估

　　2) 要有明确的时间限定

　　3) 目标要适合小组组员的实际能力

　　4) 具体目标之间的相容性，不能相互冲突

　　5) 目标的表述尽量使用正面的肯定性语言和词汇

　　3. 制订工作计划

　　4. 申报并协调资源

　　5. 小组的规模与工作时间

　　a) 规模：小组的大小，主要与小组的人数相关

　　b) 工作时间

　　Ø 持续时间

　　Ø 小组聚会的频率

　　Ø 每次活动时间的长短

　　Ø 小组开始和结束的时间

　　6. 活动场地及设施的选择和安排

　　1) 小组活动场地的选择

　　2) 活动所需的座位安排：圆形、面对面

　　3) 准备活动所需的其他设施和辅助材料

　　4) 对可能出现的意外情况做好完善的应急预案

　　二、 工作开始阶段〖介入〗

　　1. 开始阶段组员的一般特点

　　1) 矛盾的心理与行为特征

　　2) 小心谨慎与相互试探

　　3) 沉默而被动

　　4) 对社会工作者的依赖性

　　2. 社会工作者的任务

　　1) 协助小组组员彼此认识以消除陌生感

　　2) 帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识

　　3) 讨论保密原则和建立契约

　　4) 制定小组规范

　　a) 秩序性规范：界定组员之间的互动准则

　　b) 角色规范：界定和明确组员所期望的具体角色和行为

　　c) 文化规范：澄清和说明小组的信念和基本价值，开放、平等……

　　5) 塑造信任的小组气氛

　　a) 运用同理心，建立专业关系

　　b) 创造机会让组员表达自己的想法

　　c) 寻找并强调组员之间的相似性

　　d) 澄清组员之间可能存在的误解

　　e) 培养组员积极倾听他人意见的良好习惯

　　6) 形成相对稳定的小组关系结构

　　a) 沟通结构

　　b) 接纳结构

　　c) 权利结构

　　d) 领导结构

　　e) 角色结构

　　3. 社会工作者的责任和角色

　　1) 领导者：处于小组的核心位置

　　2) 鼓励者

　　3) 组织者

　　三、 中转转折阶段〖介入〗

　　1. 组员的常见特征

　　1) 对小组具有较强的认同感

　　2) 互动中的抗拒与防卫心理

　　3) 角色竞争中的冲突

　　2. 社会工作者的任务

　　1) 处理抗拒行为

　　2) 协调和处理冲突

　　3) 保持组员对整体目标的意识

　　4) 协助组员重新构建小组

　　5) 适当控制小组进程

　　3. 社会工作者的责任和角色

　　1) 在小组中的权力与地位：中心位置 → 边缘位置

　　2) 协助者、引导者

　　3) 调解人、支持者

　　四、 后期成熟阶段〖介入〗

　　1. 小组及组员的一般特点

　　1) 小组的凝聚力大大增强

　　2) 组员关系的亲密程度更高

　　3) 组员对小组充满了信心和希望

　　4) 小组的关系结构趋于稳定

　　2. 社会工作者的任务

　　1) 维持小组的良好互动

　　2) 协助组员从小组中获得新的认知

　　3) 协助组员把认知转变为行动

　　4) 协助组员解决有关问题

　　3. 社会工作者的责任和角色

　　1) 信息、资源的提供者和链接者

　　2) 小组及组员能力的促进者

　　3) 小组的引导和支持者

　　五、 结束阶段〖评估+结案〗

　　1. 小组及组员的一般特点

　　1) 浓重的离别情绪

　　2) 小组关系结构的弱化

　　2. 社会工作者的任务

　　1) 处理组员的离别情绪与感受

　　2) 协助组员保持小组经验

　　a) 模拟练习

　　b) 树立信心

　　c) 寻求支持

　　d) 鼓励独立

　　3. 做好小组评估

　　1) 社工自评

　　a) 工作内容即小组目标是否达到

　　b) 工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用

　　c) 组员之间的互动过程

　　2) 组员自评

　　a) 参与小组的目标是否达到

　　b) 参加小组过程的感受如何

　　c) 小组的效能如何

　　3) 观察人员或督导的评估

　　a) 对组员的观察评估

　　b) 对小组效能的评估

　　4. 社会工作者的责任和角色

　　1) 又回到了小组的中心地位

　　2) 引导者

　　3) 领导者

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