社会工作者(中级)实务讲义：通用过程模式的基本系统

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　　第一章　社会工作实务通用过程模式

　　第三节　通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

　　一.通用过程模式中的四个基本系统

　　通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

　　1.改变媒介系统

　　改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，社会工作者仅仅是担当主要责任的“主要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。

　　2.服务对象系统

　　服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。来社会工作机构求助的服务对象有以下类型：

　　(1)自己主动求助的

　　(2)邻居、熟人、朋友介绍的

　　(3)其他机构转介来的

　　(4)有关司法机构要求的

　　一般来说，当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象。”当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在服务对象。”社会工作者的任务是辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作机构求助的，并努力使“潜在服务对象”了解接受社会工作服务对他的意义，努力使潜在服务对象成为现实的服务对象

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　　3.目标系统

　　为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，所以，在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。接下来，改变媒介要与服务对象一起或代表服务对象，与目标体系进行互动或者直接介入。在介入过程中，社会工作者要注意目标系统并不一定总是支持改变的，有时也可能会不愿改变，这就需要运用一些工作策略去对目标系统施以影响。

　　服务对象系统并不一定就是目标系统。一般来说，目标系统大于服务系统，而且具有时效性，随问题的发展而变化。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。

　　4.行动系统

　　行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者、同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。

　　在一个问题情境中，改变媒介可以与一个行动系统，也可以与几个行动系统一道工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。此外，在帮助服务对象改变的过程中，社会工作者也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调。同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运作。当行动系统不能发挥作用时，应及时研究其原因、并调整行动系统。

　　在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断地互动，从而达到助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是达到助人目标的重要工具。环球网校社会工作者小编整理

　　思考与练习：

　　1.通用过程模式的内涵和适用范围是什么?

　　2.通用过程模式的理论依据是什么?

　　3.社会生态系统的理论框架是什么?

　　4.通用过程模式如何分析人与资源系统的互动?

　　5.通用过程模式有什么特点?

　　6.运用通用过程模式时应考虑哪些因素?

　　7.试述通用过程模式的四个基本系统

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