社会工作者(中级)实务讲义：评估--对工作成效的检验

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　　第六章 评估――对工作成效的检验

　　案例：

　　Z市流浪儿童保护中心从20世纪90年代末期起，开展流浪儿童街头救助工作，在火车站广场流浪儿童相对集中的地方，开展街头救助、宣传、咨询和服务，为流浪儿童提供食品、饮用水、药品和绘画工具，吸引他们和社会工作者一起在友好、愉快的气氛中进行面对面的交流和娱乐，向他们宣传儿童权利，彼此建立信任感，并充分尊重他们的观点和决定，及时地发现求助对象，及时地为他们解决困难。那么，流浪儿童保护中心的这种介入模式是否实现了维护儿童权利的目标呢?这种介入模式的效果如何?

　　为了回答这些问题，中心从下面三个方面对“流浪儿童救助”项目进行了检查和总结：第一，考察该工作的目标定位问题;第二，考察该工作方法及所开展的工作;第三，考察街头救助工作的效果。

　　通过系统地汇总资料、总结工作过程所运用的方法，检查介入成果与介入目标的匹配程度，中心的工作者们将前一阶的工作经验做了进一步提升，总结出了介入工作的程序、步骤和方法，也找出了介入工作中存在的问题，明确了下一步的目标。

　　第一节　评估――对工作成效的检验

　　一、评估的涵义与目的

　　(一)评估的涵义

　　评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评估社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程。

　　社会工作评估具有持续性，互动性、逐步深入，知识指引性等特点。

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　　(二)评估的目的

　　1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

　　2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平

　　3.验证社会工作方法的有效性

　　4.进行社会工作研究

　　通过评估过程系统地汇集资料，积累实践的知识和经验是发展本土社会工作理论和方法的唯一有效途径。将实践经验汇总、检验、进行分析和研究是评估的又一目的。

　　二、评估的作用

　　(一)监督介入工作进度

　　评估是一个不断收集社会工作实务效果、社会工作介入改变的速率和进度资料的过程。这些资料都是检验介入和工作程序绩效的证据，通过对它们的分析可以起到督促工作者、提醒服务对象和工作者注意工作方向和进度的作用。

　　(二)发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长

　　评估能够帮助工作者去反思每一个工作五一节和整个介入工作的过程，有机会让工作者进行反思，总结介入的得与失。从评估中获得的经验能够用来改善机构服务，提升工作者的能力，带来工作者的成长和发展，促进专业有成长。

　　(三)巩固改变成果

　　通过评估可以帮助社会工作者和服务对象回顾改变的过程，服务对象可以从中学习解决问题的方法和策略，帮助他们增强社会功能和解决问题的能力，巩固改变的决心，增强改变的动力。

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　　(四)社会问责

　　1.向服务对象作出交代。评估能够让服务对象知道介入工作取得的进展，让他们参与检查问题是否已经解决、需求是否得到了满足、介入策略和双方协议的行动是否已经有效地付诸实施、目标是否已经实现。

　　2.进行社会交代。评估是社会工作向社会交代其在多大程度上实现了专业目标和它的社会功能的过程，说明社会资源的使用情况和效益，接受社会公众的监督。

　　3.进行专业问责。社会工作者有义务对社会、服务机构和服务对象负责，而评估能够确定社会工作的介入是否恰当、是否有绩效，并识别出对服务对象的影响，找出需改进的地方。这些资料和信息能够被用于后续的专业实践，提升服务质量。

　　三、评估的类型

　　(一)过程评估

　　过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。

　　过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。在介入初期和中期，过程评估的重点是对服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。用于评估的资料包括个案记录，社会工作者和服务对象的叙述资料等，在结束阶段，重在评估是什么因素导致了服务对象的改变。可以通过详细分析服务过程中有影响力的事件探索服务对象转变的内在动力及其来源。

　　(二)结果评估

　　结果是指介入行动最终完成的形态，是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。

　　目标是指介入要努力达到的方向;

　　结果是介入的直接和最终效果。

　　结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。

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