2014社会工作者中级实务复习重点:计划
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第三节 计划
本节重点
1，服务计划的构成
2，制订服务计划的原则
3，制订服务计划的方法
4，服务协议的形成
5，服务协议的签订过程及技巧
一，服务计划的构成
1，目的和目标
2，关注的问题与对象(目标系统：个人、家庭、群体、组织、社区)
3，介入策略
4，协同工作的合作者
5，社会工作者与服务对象各自的角色
6，计划具体的行动、工作程序及工作时间表
二，制订计划的原则
要有服务对象的参与
要尊重服务对象的意愿
计划要尽可能详细和具体
要去工作的总目的、宗旨相符合
要能够总结与度量，以为评估打好基础
三，制订服务计划的方法
1，设定目的和目标
2，构建行动计划
3，签订服务协议
1，设定目的和目标
(1)制订社会工作介入的目的
目的是指社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标，是工作的大方向，通常是不可测量的。但是为了完成这个总目标，需要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。
(2)设定工作目标
①确定服务对象的需要和问题。
②向服务对象解释设定目标的目的。
③共同选择适当的目标。目标选择包括两个步骤：第一，筛选目标;第二，定义目标
④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。
⑤确定目标并决定目标的先后次序。
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2，构建行动计划
(1)选择介入系统
一般来说，社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类，社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。
(2)选择行动内容
①危机介入
②资源整合
③经济援助
④安置服务
⑤专业咨询
3，签订服务协议
(1)服务协议的含义
(2)服务协议的内容
①计划的目的与目标
②双方各自的角色与任务
③为达到目的与目标所采取的步骤、方法与技巧
④期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。
四，社会工作服务协议的特点与制订原则
最大的特点是要具有可操作性。应遵循以下原则：
1，明确性
2，得到社会工作者和服务对象的认可
3，具有弹性
4，具有实用性
五，服务协议的形式
社会工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任，能够起到很好的督促作用。在实际工作中，口头协议也很常见。口头协议在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。
六，服务协议的签订过程
会谈协议
界定服务对象的问题
协议介入目的和目标
协议介入策略和行动
七，签订服务协议的技巧
认定服务对象对问题的看法
与服务对象分享对问题的看法
描述为之工作的问题
确定目的和目标并说明行动的具体策略
总结和强调协议的主要内容
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