08年最新人力资源师考试要点及题型分析

命题视角一：考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。

例如：面试中的“晕轮效应”表现为（        ）。

（A）所有的考官都向应聘者问类似的问题 （B） 考官没有将有关应聘者的信息整合起来

（C）考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数 （D）考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整体素质

  参考答案：D

命题视角二：考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴”的词与句等等。

例如：分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（　　　）。

（A）工作丰富化（B）工作满负荷（C）横向扩大工作（D）纵向扩大工作

参考答案：C命题视角三：考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度。

例如：在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（　　　）。

（A）履历审核―专业知识测验―心理测试―结构化面试

（B）履历审核―心理测试―专业知识测验―结构化面试

（C）履历审核―专业知识测验―结构化面试―心理测试

（D）履历审核―结构化面试―专业知识测验―心理测试

参考答案：A

命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。

例如：与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（    ）。

（A）分析问题、解决问题能力的培训（B）角色行为能力的培训

（C）操作技能的培训（D）晋升前的人际关系训练

参考答案：C

多选

命题视角一：考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。

例如：培训的配套激励制度主要包括（      ）。

（A）岗位任职资格制度（B）业绩考核制度（C）岗位晋升制度（D）收入分配制度（E）培训服务制度

参考答案：ABCD

命题视角二：考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。

例如：在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（　）

（A）加班加点津贴（B）特殊情况下支付的工资（C）合理化建议和技术改进奖　

（D）聘用离、退休人员的各项补贴（E）离、退休人员待遇的各项支出

参考答案：CDE

命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。

例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（　　　）。

（A）鼓励员工提前退休（B）提高企业的技术水平（C）合并或精简某些臃肿的机构

（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平（E）制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训

参考答案：ACDE

命题视角四：考察对基本技术（流程）的多项作用的优劣势分析能力。

例如：与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是　　　 （ ）。

（A）具有较高的科学性（B）能提高资料的时效性（C）能节省人力、物力、财力　　　

（D）能推断出比较准确的全面资料（E）收集到的资料更完整、更系统

参考答案：ABCD

改错：

命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。

例如：星云公司（甲方）和员工张云(乙方)签订的劳动合同的内容，请指出以下协议中缺少哪些法定条款：

一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。

二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。

三、甲方根据工作需要要求乙方加班时，乙方除不可抗拒的原因，应予配合。

四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。

五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。

六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于2003年8月1日起生效。

七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。

八、甲、乙双方在履行本合同的过程中发生争议，同意以劳动局为第一审理机关。

命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。

答案要点：

1、长期劳动合同应明确合同期限；2、应列出劳动保护和劳动条件；

3、应列出社会保险项目； 4、应列出劳动合同终止的条件；

5、应列出违反劳动合同的责任。

命题视角二：考察对流程、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。

例如：以下是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合量化标准的指标，并予以修改。

1、及时收回货款

2、有效地使用时间

3、产品A一季度的销售量达到13000件

4、每两周更新一次市场数据

5、节约部门的开支

6、把部门的办公用品费用控制在5000元以下

7、扩大市场占有率

8、保证数据的准确性

命题视角二：考察对流程、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。

答案要点：

1、“及时收回货款”，“及时”不明确，改为“发货后__天内收回全部货款”。

2、“有效地使用时间”，“有效”不明确，改为“将A流程时间缩短___个工作日”。

3、“节约部门的开支”，“节约”不明确，改为：“把部门的预算减少____%”。

4、“扩大市场的占有率”，“扩大”不明确，改为“市场的占有率提高到___%。

5、“保证数据的准确性”，“准确性”不明确，改为“数据的准确率达到   %以上”。

简答：

例如：甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常给对方在工作上制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。

作为他们的直接上司，你应该如何处理这件事情？

评分标准：（本题共10分，每项2分，最高分10分）

（1）多方了解两人产生矛盾的原因，对症下药。

（2）是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方，保持态度的一致性。

（3）通过大家在一起的沟通，使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处。

（4）明确两个人的工作职责和职权范围，尽量缩小双方可能产生矛盾的地方。

（5）创造必须合作才能完成任务的情境，奖励双方的合作行为，批评任何一方的不合作行为。

（6）开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等。

（7）使他们成为利益的相关者。

（8）发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合作行为形成压力。

例如：在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。

请简要说明：怎样才能避免评分误差？

答案要点：

1）选择合适的评价工具。

2）评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑。

3）选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价。

4）对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置。

5）要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光环效应，从众影响等等。

某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁忙时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要；但在工作任务相对清淡的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。

请回答以下问题：

（1）         绘制该公司的组织结构图。（2）该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议 。

问题分析和建议（25分）

①该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺（供不应求）和人员冗余（供大于求）两种不同情况。                                                         （3分）

②从总体上说首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要提前为供需变化做准备。                                                                   （2分）

③应对人员紧缺时采取的措施（每条2分，最多不超过12分）

1.修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。

2.制定临时人员雇佣计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发流程，能尽快进入角色。

3.平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。

4.将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注意两类职位的相互替补性，能临时适应对方的工作要求。

5.短缺情况不严重时可用加班的方式来处理，但要制定延长工时增加报酬的方式。

6.改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。

7.将项目外包，在外寻求合作伙伴。

④应对人员冗余时采取的措施（每条2分，最多不超过8分）

1.