物流师物业管理员考试答题技巧(五)

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　　三、案例题

　　所谓案例题，就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。

　　(一)命题形式

　　案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作：或“依法评说”，或“如何处理”，或“工作评价”。例如：

　　1、某住宅小区一业主因使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果，立即拨打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其他设备上接好水龙大后，又发现水箱水量不足，这时消防车赶到，经消防人员和物业管理人员共同努力，将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何，并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理?

　　2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日，刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会，场面热烈，直至次日临晨五时才尽兴而散。是日，刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事?物业管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制?

　　(二)答题方法

　　案例题常见的命题类型有： “依法评说”型、 “问题处理”型、 “工作评价”型等三种形式。

　　1、“依法评说”型

　　对于“依法评说”型案例题，应按照以下格式回答：

　　①基于题目事实，回答“对”与“否”。

　　②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

　　③如果是“否”，说明如何做。

　　2、“问题处理”型

　　对于“问题处理”型案例题，应按照以下格式回答：

　　①基于题目事实，回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。

　　②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

　　③如果是“否”，说明如何做。

　　3、“工作评价”型

　　对于“工作评价”型案例题，应按照以下格式回答：

　　①基于题目事实，回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。

　　②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

　　③如果是“否”，说明如何做。

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