环球网校09年招标师管理与采购第五章讲义(1)

　　第五章 服务项目管理

　　一、大纲要求

　　1.1掌握服务项目管理的特点和方法，服务计划编制和实施要点，服务合同管理和服务成果的验收与评价。

　　1.2熟悉投融资服务项目、科技研究开发与咨询服务项目、物流管理项目的特点、服务方式和管理程序，以

　　及服务质量、进度、费用控制的方法、措施。

　　二、课程内容

　　2.1相关知识点

　　服务项目管理特点环球环球网校网校

　　服务项目管理是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程，主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。从项目的定义可以看出，项目与传统作业具有重要的区别，主要表现在：传统运行作业的环境是稳定的，而项目的环境是相对变化的;传统运行作业属于“循规蹈矩”，而项目属于“探索创新”;传统运行作业的风险较小，而项目的风险则要大得多。之所以去建立与实施服务项目是因为传统运行作业不能满足客户特殊需要或达到某些目标，而通过实施项目，则能达到客户和服务单位预期的目的。

　　实施服务项目管理的主要方法

　　(1)项目系统思想的应用

　　项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。咨询服务企业要根据客户具体需求的内容确定服务项目。服务项目是一个完整的系统，依据系统论之“整体一分解一综合”的原理，将整个服务项目的任务分解为多个责任单元，再结合企业与项目相关部门与人员的分工，将任务落实到每一个部门与人员，由责任者分别按要求完成任务。在完成任务的过程中，各个责任者应着眼于整个项目的目标，不能仅仅局限于自身任务完成，要发挥团队精神，相互配合、相互协调，共同完成整个服务项目。环球环球网校网校

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