秘书资格(三级)复习资料：商务沟通

　　1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节

　　2.录像中可能出现用餐礼仪：注意

　　3.馈赠礼仪中：(1)与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 (2) 与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。(4)与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。(5)与阿拉伯人交往，不送酒。P330

　　4.商务交往中，日本人不太尊重女性。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　5.谈话礼仪中，(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、饰物等价格。(4)男士不问钱包，女士不问年龄。

　　6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

　　7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335

　　8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335

　　9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336

　　10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。

　　答：(1)做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费

　　(2)书上第339页上中要点的第一点。

　　(3)书上第339页上中要点的第二点。

　　(4)进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339

　　(5)在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：(1)按身份与职务的高低排列。(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时 间先后顺序排列。P339下

　　11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上

　　12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。(选择)P340中

　　13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：(1)以右为尊(2)前高后低

　　14.对外宴请时要注意：(1)环境要雅致、安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)

　　15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342

　　16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接;介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中

　　注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

　　17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中

　　18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344

　　19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下

　　20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。 P345

　　21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。 P345

　　22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中

　　23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下

　　24.选择题：Extranet的作用是：三点 (书上第346上)转自环 球 网 校edu24ol.com

　　25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页

　　26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效;信息传递前，深思又熟虑;注重影响面，圈内与圈外。 P347

　　27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态;纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P349

　　28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行