2012年物业管理实务备考资料之公共安全防范管理(2)

　　二、安全防范服务的要求$lesson$

　　(一)安防人员的仪表和礼貌礼仪

　　(1)执勤时整洁着装、佩戴工牌号;

　　(2)精神饱满，站立、行走姿态规范;

　　(3)执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情;

　　(4)举止文明大方，主动热情，耐心周到;

　　(5)办事高效，坚持原则，礼貌待人。

　　(二)巡逻、门岗等执勤岗位

　　(1)服从领导，听从指挥;

　　(2)熟悉物业及业主(或物业使用人)基本情况，如业主(物业使用人)家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等;

　　(3)按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因;

　　(4)熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制;

　　(5)观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;

　　(6)相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。

　　具体管理深度和配备人员的多少，要根据物业管理服务费用的水平和管理合同的约定来制订。

　　(三)值班记录

　　(1)记录及时、齐全、规范和真实;

　　(2)交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录;

　　(3)接班人员分别签名确认;

　　(4)记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚。

　　(四)技防设施设备

　　(1)各类安防设施设备齐全完善，使用正常;

　　(2)定期检查和维护，并有完整记录;

　　(3)标识明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。

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