2011年物业管理师考试管理实务复习资料(15)

　　房屋及设施设备管理的内容与方法

　　(一)使用管理

　　房屋及设施设备的使用管理，一方面要通过物业使用说明书、业主公约及物业管理单位展开的其他宣传沟通工作，使业主和物业使用人在充分了解房屋及设施设备使用方法的基础上，正确使用房屋及设施设备。另一方面，物业管理单位应认真做好房屋及设施设备的维修保养、巡视检查工作，确保房屋及设施设备的稳定、可靠、安全使用和运行，降低维护费用，延长房屋和设施设备的物理寿命。

　　(二)维修保养

　　维修保养的主要内容包括：对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑;损耗或故障时的维修;必要情况下(如较为复杂的设备和系统)的专业测试;无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善等。

　　(三)安全管理

　　(1)通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定。

　　(2)建立健全各类安全管理制度并严格遵守。

　　(3)提供必要的安全和防护装置装备。

　　(四)技术档案资料管理

　　房屋及设施设备相关技术资料在归档前，物业管理单位的相关部门和人员要加强管理，妥善保管，避免遗失，确保物业管理档案资料的完整性。

　　(五)采购和零备件管理

　　一是加强计划采购，尽可能减少零星采购，建立符合实际情况的库存备件名录和最低库存量;二是对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道;三是严把采购质量关;四是妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料。

　　(六)工量具和维修用设备的管理

　　工量具和维修用设备的管理应该责任到人，建立健全使用、保养制度，定期进行校验，以保证其使用性能。对于多人共用或价值较高的工量具或仪器仪表，应指定责任人，固定保管地点，强化领用归还手续。对于普通的工量具和维修用设备，则要求使用人和保管人会使用、会维护、会修理。

　　(七)外包管理

　　外包主要有两方面的内容：一是将某类设施设备的管理全部外包给专业公司，包括运行操作、维护保养和修理等项工作，如电梯、中央空调等;二是将某类维修(通常是大中修)、改造、更新工程进行外包。

　　(八)技术支持

　　技术支持是对个别具体问题寻求外界的帮助，如故障诊断、维修方案等，多数情况下以聘请技术老师担任顾问的方式进行。技术支持是降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法。

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