物业管理师考试综合能力考点：社会学基础知识应用(1)

　　一、物业管理与社区文化 $lesson$

　　(一)社区文化的内容和意义

　　1.社区文化的概念

　　(1)社区文化的范畴

　　广义的文化：指人类社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它是社会发展的一个标志，代表着一个社会在政治、经济、科技、教育等方面的发达程度和发展水平。

　　狭义的文化：不包括物质因素，主要是指人类创造的精神财富的总和。

　　社区文化：主要是狭义文化，它是指城市社区中科技、教育、文学艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和。社区文化作为一种亚文化 ，是整个社会文化的一个重要组成部分。

　　(2)居住小区的社区文化的定位

　　居住小区的社区文化定位就是在几种不同文化模式影响下，业主或使用人所认同的居住观和行为模式。

　　(3)文化冲突和文化融合

　　现在一些大型的居住小区，由于社区成员的异质性，他们都带有原来所受影响的价值观和行为模式的烙印，因而很容易引起文化冲突。

　　2.居住小区社区文化的任务和特点

　　(1)居住小区社区文化建设的任务

　　建立社区共同的居住观和形成相应的行为模式。

　　(2)居住小区社区文化的性质

　　第一，社区文化是一种认同文化。

　　第二，社区成员是社区文化的主体。

　　第三，文化氛围是营造社区文化的必要环境。

　　(3)居住小区社区文化的特点

　　第一，业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性

　　第二，不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性

　　第三，文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容

　　3.居住小区社区文化的内容

　　(1)环境文化

　　(2)行为文化

　　(3)制度文化

　　(4)精神文化：是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。

　　(二)物业管理企业与社区文化

　　社区文化建设的主体是业主，构建一个文明、进步的社区文化是大多数业主的内在需要，营造一个协调、和谐的居住氛围是业主们的共同心愿。

　　物业管理企业受业主的委托提供管理和服务，因此，对于居住小区的社区文化建设，物业管理企业也必须承担白己应尽的责任。

　　1.物业管理与社区文化的关系

　　(1)互为促进;

　　物业管理对社区文化建没的介入，可以使社区文化建设少走弯路，沿着健康的道路发展，加快文化认同的速度。同时，社区文化建设对物业管理和服务提出更高的要求。 物业管理企业无论在组织 活动的形式与内容、环境氛围、媒体引导、沟通方式等各方面都要刻意设计和独具匠心，才能收到预期效果，无疑，这样又可以提高物业管理的服务水平。

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