2011年企业培训师三级考试复习资料第七章

　　第七章 培训质量管理

　　培训质量管理的含义

　　在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动

　　作用

　　1、可以发挥培训工作指南的作用;2、可以更加有效的落实培训责任;3、有助于全面提高培训质量;4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

　　把握培训质量的关键点

　　1、紧紧抓住培训质量管理的实效性;2、培训质量要全员参与;3、培训质量管理要注意过程控制;4、培训质量管理需要本土化;5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。

　　培训质量管理与培训评估的关系

　　一、相同点：根本目的是为了保证培训质量;

　　二、不同点：

　　1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;

　　2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;

　　3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。

　　培训质量管理方针

　　培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。

　　作用

　　培训活动运行的行动纲领，行动指南。

　　基本原则

　　1、需求至上;2、经济性;3、管理标准便于评价;4、科学规范、适度超前;5、突出重点为、简单易行;6、动态渐进、持续改进。

　　基本要求

　　1、总体性要求;2、客观性要求;3、准确性要求;4、适时性要求;5、灵活性要求;6、效果性要求。

　　有效控制培训质量管理要诀

　　1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序;2、尽可能将衡量标准加以固化和量化;3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。

　　基础性工作内容

　　1、加强培训质量教育工作;2、强化培训质量信息工作;3、健全培训质量管理责任制;4、推行规范化和标准化管理。

　　基本技巧和方法

　　1、控制程序和手段;2、控制规范和标准;3、控制主体和责任者;4、控制环境和文化。

　　五个做法

　　1、全面的培训质量管理;2、全过程的培训质量管理;3、全方位的培训效果跟踪和评价;4、全层面的职工培训需求确定;5、信息化的培训管理和程序化的培训运作。