2011年企业培训师二级考试复习资料第八章

　　第八章培训质量管理体系建设

　　1.请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么?(P408、可参考P404案例)

　　答：(一)培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。我公司在去年组织培训中，聘请老师培训现代物流，老师讲的滔滔不绝，下面却没有兴趣，经调查老师讲的内容和员工需求的不一样，导致培训效果不好，未达到目的。

　　(二)从上述案例可以看出，控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤都有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为16各关键控制点，即16个关键环节：

　　一、培训动意与培训需求吻合度。

　　二、培训目标和对象的针对性。

　　三、 培训项目的科学性、规范性、可操作性。

　　四、培训项目组织严密性与多方参与性。

　　五、培训大纲编制要求严谨。

　　六、选聘培训教师。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　七、培训实施计划与培训模块设计。

　　八、培训成本的预算。

　　九、招收学员与学员资格审查。

　　十、培训前的准备。

　　十一、课前准备。

　　十二、培训监控。

　　十三、 培训服务。

　　十四、 考试与考核。

　　十五、 培训评估。

　　十六、 跟踪评价。

　　掌控好培训的16各关键环节，就可以保证培训质量。

　　2.你认为怎样做才能更好的保证培训质量?(P415―417)

　　答：将培训的各个环节细化，可以发现培训过程中的许多隐性问题，这是培训质量管理的重要内容，一个培训质量管理工作方案包括：

　　一、培训项目介绍。

　　二、质量管理的目的。

　　三、质量管理的部门，人员及其分工。

　　四、质量管理的方法。

　　五、质量管理的指标。

　　六、 质量管理的步骤。

　　七、 质量管理的内容及工具。

　　八、 质量管理的报告及反馈。

　　培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随的。培训质量管理工作的实施包括以下步骤：

　　一、准确把握并确定需求。

　　二、科学设计和策划。

　　1、绩效(能力)差距的确定。

　　2、企业有关部门共同参与程度。

　　3、现代华培训方法运用。

　　4、高度重视教材的质量。

　　5、优选师资队伍。

　　三、 组织实施既严谨又灵活。

　　1、 建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制。

　　2、 培训信息的收集。

　　3、 做好备课-讲授-案例分析-研讨-考察-成绩考核等教学环节的综合组织管理。

　　四、 培训质量的评价和考核要严密。

　　五、信息的反馈。

　　3.请自行寻找一个培训项目，分析并列出其完整的工作流程。并说明每一环节的主要工作内容。(P415 可用P254的培训案例)

　　答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案

　　一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理;解决班组长队伍中不同程度雀的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力;解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。

　　二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。

　　三、培训项目的目标：

　　1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理;

　　2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理;

　　3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。

　　四、培训项目的具体内容：

　　1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。

　　2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。

　　3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。

　　五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。

　　六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。

　　七、培训项目的费用估算：总计约5万元(具体预算另附)。培训费用从职工培训经费中列支。

　　八、培训项目的评估;培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。

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