秘书资格三级考试复习第三章沟通基础(2-3节)

　　第二节　沟通的方法与技巧

　　一、沟通的方法转自环 球 网 校edu24ol.com

　　(一)及时明确沟通对象(两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具;适当询问)

　　(二)了解沟通对象的行为习惯和工作风格

　　(三)正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通)

　　二、必要的沟通技巧

　　三、避免沟通的障碍

　　沟通中的障碍：地位与职务障碍;语义障碍;感觉失真;文化背景的差异;环境混乱;信息渠道选择不当;信息发出后长时间里没有反馈

　　第三节　横向沟通和纵向沟通

　　一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通

　　横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。

　　二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。

　　下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。

　　上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。

　　三、危机沟通

　　危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

　　危机沟通的策略：

　　1、依据危机影响确认沟通重点

　　确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失?哪些人与危机有直接联系?哪些人对危机特别关注?

　　2、重点实施沟通的方法(对企业员工;对危机中的受害者;对新闻媒体分别采用不同的方式)

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