2013年经济师《初级人力》预习3(2)：员工对工作不满的表达方式
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(三) 不满的反应方式4类(07年多选)
1.辞职(破坏性和积极的)：员工选择离开组织
2.提建议(建设性和积极的)：
(1)讨论问题
(2)指出症结
(3)提出建设性的改革措施
3.忠诚(建设性和消极的)：虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。
4.忽视(破坏性和消极的)：抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。
(四) 管理者的任务：应努力引导员工表现出积极的、建设性的反应方式。
例题13、下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是( )。
A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到
B.对下作不满的员工更可能有偷窃行为
C.对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为
D.员下表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
标准答案：C
解题思路：此题主要是对工作满意度的影响后果知识点的考查。工作满意度会影响到以下几个方面:(一)工作绩效 (二)离职率 (三)缺勤和迟到 (四)偷窃行为 (五)暴力行为 (六)组织公民行为
例题14、员工对工作不满的反应方式，体现建设性和积极特征的是( )
A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
答案：B
教材：P33 A.辞职(破坏性和积极的) .B.提建议(建设性和积极的)
C.忠诚(建设性和消极的) D. 忽视(破坏性和消极的)
例题15、关于组织公民行为的错误说法是( )
A.它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为
B.这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的。
C.这些非常积极作用的行为通常能得到组织在薪酬上的回报
D.工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。
答案：C
教材：P33
例题16多、员工对工作表达不满的维度是()
A.建设性/破坏性
B.积极/消极
C.接纳/拒绝
D.进谏/沉默
E.进谏/消极
答案：AB
教材：P33
例题17多、员工对工作不满的反应方式中体现消极特征的是()
A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
答案：CD
教材：P33 A.辞职-积极 B.提建议 ---积极
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