2013年经济师《初级人力》预习3(2)：工作满意度的调查
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五、工作满意度的调查P33-34 (07单选)
(一)意义5个 Y3
1.监控满意度：
(1)可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平
(2)能指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体
(3)它是分析各种员工问题的强有力的诊断工具
2.改善沟通
3.释放情感：可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
4.确定培训需要
5.规划和监控新的方案：可以帮助管理者改进已有的变革方案
(二)现存工作满意度信息的运用Z2
(三)步骤7步 Y4
1.确定满意度调查目的
2.获得最高管理层和员工的支持
3.设计科学有效的调查工具
4.实施调查
5.调查结果的统计分析
6.调查结果反馈
7.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。
例题18、以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中,错误的是( )。
A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平
B.工作满意度调查可以改善沟通
C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
标准答案： A
解题思路：工作满意度调查意义的考查：包括(1)监控满意度 (2)改善沟通 (3)释放情感 (4)确定培训需要 (5)规划和监控新的方案。
例题19、工作满意度的调查的首要环节是( )
A.确定满意度调查目的
B.获得最高管理层和员工的支持
C.设计科学有效的调查工具
D.实施调查
答案：A
教材：P34
例题20多、下列关于工作满意度调查的论述不正确的是( )。
A.实施正式的定期的工作满意度调查的组织，不必要经常性地监控员工的工作满意度
B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地计划和监控新的方案
C.定期的正式的工作满意度调查时，监控员工满意度的唯一渠道
D.满意度调查只适用于普通员工，而不适用于管理人员
标准答案：ACD
解题思路：工作满意度调查是通过一定的手段与方法调查员工(包括经理层)对工作和工作环境的感受。工作满意度调查的意义之一：计划和监控新的方案。
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