高级物流师考试大纲：物流系统评价指标体系的确定

更新时间：2013-01-15 18:03:07 来源：|0

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　　一、物流系统的评价指标应具备的条件 ◆

　　可查性、可比性、定量性

　　二、物流系统一般评价指标体系应考虑的六个方面 ◆

　　稳定性评价指标、技术性评价指标、经济性评价指标、速度性指标、社会性指标和安全性指标。

　　三、物流系统评价指标体系 ▲

　　以物流配送为主的物流企业：

　　1、订单处理：订单需求满足率;

　　2、配送服务：货物及时配送率、货物完好送达率、运输信息及时跟踪率;

　　3、库存管理：库存完好率、库存周报表准确率、发货准确率;

　　4、客户服务：客户投诉率、客户投诉处理时间。

　　四、评价指标的标准化处理 ▲

　　两大类：效益指标(利润、产值、货物完好率、配送及时率等，越大越好)和成本指标(物流成本、货损货差率、客户投诉率等，越小越好)。

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