高级物流师考试大纲：物流系统的评价方法及其应用
更新时间：2013-01-15 18:04:01
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摘要 环球网校编辑精心为考生整理的资料，祝大家考试顺利!
线性加权和法、层次分析法和顾客满意度法。
顾客满意：理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。
顾客满意度：对产品、服务进行质量测评的统一的、全国性的和跨行业的衡量标准。
美国顾客满意度指数模型(ACSI)：由顾客满意度与其决定因素(感知质量、顾客预期、感知价值、品牌形象)及结果因素(顾客忠诚、顾客抱怨)六种变量组成的整体逻辑结构。
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