2013年企业助理培训师基础知识：质量管理体系建设

　　1、科学设计方案的意义： 1反应层评估的重要性 2学习层评估的重要性 3行为层评估的重要性 4结果层评估的重要性

　　2、柯氏四级评估：第一级培训反应，第二级培训学习，第三级培训行为，第四级培训结果

　　3、培训质量管理的关键点： 1紧紧抓住培训质量管理的实效性 2要全员参与 3要注意过程控制 4需要本土化 5把质量文化建设作为培训质量管理的基础

　　4、培训质量管理的含义：在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

　　5、培训质量管理表现在三个方面： 1培训质量管理的范围必须是培训的全过

　　程 2为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行 3培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必建立在全面的管理控制体系的基础之上，才能对培训质量进行有效的评估。

　　6、培训质量管理的作用： 1可以发挥培训工作指南的作用 2可以更加有效的落实培训责任 3有助于全面提高培训质量 4有利于政府和社会对培训工作的监督和指导

　　7、培训质量与培训评估的关系：培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据，但是培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”

　　8、培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手： 1建立以 PDCA为循环的培训质量管理工作程序 2尽可能地将衡量标准加以量化和固化 3各控制责任者之间要加强相互沟通和支持 PDCA即为计划、执行、检查、处理

　　9、培训质量管理的基础性工作： 1加强培训质量教育工作 2强化培训质量信息工作 3健全培训质量管理责任制 4推行规范化和标准化管理

　　10、培训质量管理的基本技巧： 1控制程序和手段 2控制规范和标准 3控制主体和责任者 4控制环境和文化

　　11、培训质量管理方针的含义：是培训质量管理工作的根本方向和目标要求

　　12、培训质量管理的基本原则： 1需求至上 2经济性 3管理标准便于评价 4科学规范、适度超前 5突出重点、简单易行 6动态渐进、持续改进

　　13、培训质量管理的基本要求： 1总体性 2客观性 3准确性 4适时性 5灵活性 6效果性

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