2013年三级秘书复习提纲：企业公共关系知识

更新时间：2013-01-21 19:26:15 来源：|0

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　　1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。

　　2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。

　　3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。

　　4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。

　　5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;有助于增强企业的凝聚力和吸引力;有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视;有助于企业在竞争中赢得优势。

　　6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略;确定企业形象;制定沟通目标;拟定沟通

　　计划，持续执行计划。

　　7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

　　8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施;积极处置危机。

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