2014物业管理师《综合能力》第三章知识点:人的性格

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　　人的性格

　　(一)性格的概念及特征

　　性格是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。性格一方面反映人的行为取向，它可以从外在行为上表现出来，如从一个人的发笑中，可以看出他的性格，是豪爽还是拘谨;性格还可以反映出一个人的动机和态度，如一个小气的人与一个勤俭的人，在行为方式上可能很相近，但动机和态度不一样，因此，性格是行为方式和现实态度的统一体。

　　1.性格的概念

　　性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等，它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。由于具体的生活道路不同，每一个人的性格会有不同的特征。性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。

　　(1)复杂性

　　性格是个人多方面特性的综合，就像一个多面的物体，每一面均属性格的一部分，且各部分之间都有密切的关系。这些个人特性，有些是显而易见的，如健谈、好动，有些是蕴藏在潜意识中，不但他人无从观察，就连自己也不易感觉。

　　(2)独特性

　　由于遗传、成熟、环境及学习等因素对各人的影响不同，因而形成的各人性格也不同，即使是双胞胎，也只是遗传的一个因素完全相同而已，而其成熟、环境、学习等因素则无法完全相同，因而所展现的性格仍然是有差别的。

　　(3)整体性

　　构成个人性格的各种特性，并不是孤立的，而是具有内在联系的一个统一体，因此，可以说性格是个人身心合一的组合。一个人生理方面的变异，会直接而迅速的影响到心理状态和行为表现;同样，一个人为了求得对社会生活的适应，也会随着环境的变化，不断调整与改进个人的观念和行为方式。

　　(4)持续性

　　个人性格虽然在异常重大外界条件的压力下，会产生突变，但在一般情况下，性格是有持续性的。如我们对一个人的了解，除直接寻找他的现实行为原因外，还要了解一下他过去的历史、工作、生活等情况。这样对一个人才能有全面的了解。

　　由于性格是一个极为复杂的问题，对它的研究虽然很多，但尚未形成一套为一般学者所共同接受的理论，如果将各种性格理论，按其主要内容的不同，大体可分为两大类;一类是偏重于研究个人行为的发展与改进的理论;一类是偏重于研究个人生理与行为特性的理论。各种理论研究的侧重面虽然不同，但都有一个共同点，就是认为性格与行为有密切的关系。要提高对人的行为的预见性和控制力，掌握行为的规律性，不能不对人的性格给予深入的研究。

　　2.性格的特征

　　性格是一个十分复杂的心理特征。它有着多个侧面，包含着多种多样的性格特征。这些特征在每一个个体身上都以一定的独特性结合为有机的整体。

　　(1)对现实态度的性格特征

　　主要表现在处理各种社会关系方面的性格特征，如处理个人、社会、集体的关系;对待劳动、工作的态度;对待他人和自己的态度等。对社会、集体、他人的态度所构成的性格特征，主要有善于交际、富于同情心、为人正直、诚实等，或相反;对劳动、工作、学习态度的性格特征，主要有勤劳、认真、细致、节俭、创造精神等，或相反;对自己态度的特征，主要有谦虚、自信等，或相反。

　　(2)性格的意志特征

　　主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。按照调节行为的依据、水平和客观表现，性格的意志特征可分为以下四个方面：1)表明一个人是否具有明确的行为目标并使行为受社会规范约束的意志特征，如独立性、目的性、组织性、冲动性、纪律性、盲目性、散漫性等;2)表明人对行为自觉控制的水平的意志特征，如主动性和自制力等;3) 在紧急或困难条件下表现出来的意志特征，如镇定、果断、勇敢、顽强等;4)表明人对待长期工作的特点的意志特征，如恒心、坚韧性等。

　　(3)性格的情绪特征

　　当情绪对人的活动的影响，或人对情绪的控制具有某种稳定的，经常表现的特点时，这些特点就构成性格的情绪特征。性格的情绪特征，按其活动的情况可分为以下四个方面：1)强度特征：表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度;2)稳定性特征：表现为一个人情绪的起伏和波动的程度;3) 持久性特征：表现为情绪对人的身体和生活活动所停留的持久程度;4)主导心境特征：是指不同的主导心境在一个人身上表现的稳定程度。

　　(4)性格的理智特征

　　指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在感知方面有：1)主动观察型;2)被动感知型。在想象方面有：1)幻想家和“冷静”的现实主义者;2)具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家;3)主动想象型和被动想象型;4)大胆想象的人和想象被阻抑或受限制的人;5)狭窄想象型和广阔想象型。

　　(二)性格与管理

　　阿吉里斯着重研究了管理方式及其工作环境对性格成熟的影响。他观察分析了工业界经常见到的工人对工作不努力和对某些事物漠不关心的情况。这种情况的产生是否单是个人性格的问题呢?他认为事实并非如此。在许多情况下，是因为受管理方式的束缚而使性格不能成熟。在这些组织里，他们对工作环境只有极少的控制力。同时，他们被鼓励做一个被动、依赖及附属的人，因此，他们的行为便不易成熟。

　　正式组织的权力和权威需要掌握在少数高阶层人手中，因此，位居下层的人必须受上司或系统本身严密的控制。专业化通常使工作过于简单而重复、固定，不具有挑战性，这就是专制型的、以工作为主的管理方式。在这种情况下，上级是决策者，下级只是执行这些决策而已，缺乏主动性。

　　正式组织的概念导致“性格不能趋于成熟”的假定，认为性格成熟与正式组织间是不协调的，管理者的工作行为阻止了人的性格的自然发展。阿吉里斯认为这是古典的管理理论仍相当流行的结果。

　　根据以上的情况，阿吉里斯同麦格雷戈一样，要求管理者提供给职工一种可以成长与成熟的环境，使其在致力于组织成功的过程中亦可以获得需要的满足。应当相信：如果受到适当的激励，人们可以自动自觉地工作且具有创造力。

　　为了加强管理，深入了解人的性格，还必须对人的性格进行鉴定。性格鉴定的方法很多，如观察法、谈话法、作品分析法、个案法、实验法等。由于性格的复杂性，至今还没有一种有效的鉴定性格的方法。为了使被鉴定的性格比较符合于实际情况，多采用综合研究法。

　　综合研究法，是把观察谈话、作品分析、个案调查等结合起来加以运用，有计划地观察一个人的各种外部表现，利用谈话直接或间接地了解被鉴定者在各种情况下的态度和行为表现;通过搜集被鉴定者的作业，如书信、日记、自传、文艺作品等，了解他对各种事物的态度与行为表现;同时通过对有关人员的访问，了解他过去的情况。最后，把获得的各种材料，系统地加以分析整理，找出贯穿于其言行与外貌中的性格特征和类型。

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