2014年秘书资格四级"基础知识"复习资料:危机征兆

　　121、下行沟通的策略：

　　⑴制定针对性的沟通计划

　　⑵精简沟通环节

　　⑶减轻、分流沟通的任务

　　⑷提倡简约的沟通。采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。

　　⑸启用反馈

　　⑹多介质组合。

　　122、上行沟通策略：

　　⑴建立信任;

　　⑵适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通;

　　⑶维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。

　　123、领导类型：①城府、分析型;②温和型;③直接表达型;④支配命令型

　　124、与领导共同策略：

　　对第一种领导沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详尽，直接进入主题，不需要态势语的辅助;对第二种领导沟通应该注意尽量保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见，对第三种领导沟通应该主要直截了当，在最短时间里说明问题，事后注意提交备忘录，以免遗忘;对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接切入主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。

　　125、危机是危险和机遇并存的现象。危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

　　126、组织外部机密：组织与外部公众之间关系出现了冲突，通常表现为不利舆论急剧扩散，组织在公众中的信誉、形象一落千丈，组织的外部行为活动处处碰壁和失灵，从而使组织的生存和发展受到严重威胁，甚至面临灭顶的厄运。

　　127、危机沟通策略：

　　①对企业员工：适度动用影响力，引导服从;争取内部一致，共度难关。

　　②对危机中的受害者：妥善处理其在心理、生理、财务上的损失，体现公众利益第一的原则。

　　③对新闻媒体：提供准确可靠的第一手信息，及时反馈处理情况，以获得社会公众的支持和理解。

　　128、危机征兆认定：

　　①团队内存在使人情绪不佳的氛围，士气低下。

　　②同事之间缺少交流，关系不融洽。

　　③消极情绪和消极议论普遍存在。

　　④间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通较少。

　　⑤制定、措施执行不力，隐患增加。

　　129、秘书对内对外的信息都要反映灵敏、迅速，及时向相关的部门和领导汇报、建议采取措施，引导舆论向有利于组织的方向发展。

　　130、公司登记注册程序：

　　①公司进行的申请登记注册程序;

　　②公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序;

　　③设立审批程序或审批程序。

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