2014年企业培训师三级基础知识笔记:培训评估工作

　　第六章培训评估工作

　　1、培训评估工作容易出现的问题： 1过分依赖评估人员的良心和职业道德 2不能树立正确的评估观念 3没有建立良好的反馈系统 4没有建立持续性的评估制度。

　　2、培训评估的基础工作： 1制定培训评估工作实施计划方案 2评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息资料收集 3信息加工与起草评估方案建议书

　　3、评估：是指对某一事物的价值给予判断，用较为学术化的定义来说，评估则是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。

　　4、培训平估：是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。

　　5、培训评估方案：是依据一定的评估目的，根据职业培活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。

　　6、培训评估的主要原则： 1社会需求 2方向性 3客观性 4指导性 5系统性

　　7、社会需求性原则的基本含义： 1职业培训是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系 2要求培训评估一方面始终坚持以社会需求为导向，另一方面也要注意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平服务的重要作用 3要求培训评估要注意依据社会需求变化适时地做出调整，要注意发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用。

　　8、方向性原则的基本含义： 1首先要求充分发挥培训评估的导向功能，引导培训评估向着正确的方向发展 2要求对培训的评估要有利于培训目标的实现，要有计划、有目的、有组织地开展工作，不能盲目从事，更不能随心所欲 3要求培训评估能够随时跟踪培训市场及经济发展的变化，及时调整评估标准，反馈信息。

　　9、客观性原则的具体含义： 1要求培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反映评价对象的全貌 2要求我们在对评估对象进行评估的整个过程中，要坚持统一的评估标准和评估方法

　　10、指导性原则的具体含义： 1要求培训评估与培训指导相结合，将指导评估对象改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求 2评估的最高目标是为了指导 3依据培训评估的结果，实施有效的科学的培训指导，不仅促进职业培训工作水平的提高，还能使人们切身地感受到培训评估工作的现实意义，使培训评估成为人们乐于接受并自觉使用的手段和方法，从而促进培训评估工作有效、高效的开展。

　　11、系统性原则： 1首先要求组成系统的多种要素是相互依存、互为条件的有机整体 2要求对培训的评估必须依据系统论的理论指导，在制定评估方案时，要综合考虑系统内各方面要素的地位与作用 3要注意收集职业培训系统活动不同阶段的信息，适时地做出反馈。

　　12、培训评估的作用： 1信息反馈与调节 2目标导向 3指导与促进 4鉴定与考核

　　第六章质量管理体系建设

　　1、科学设计方案的意义： 1反应层评估的重要性 2学习层评估的重要性 3行为层评估的重要性 4结果层评估的重要性

　　2、柯氏四级评估：第一级培训反应，第二级培训学习，第三级培训行为，第四级培训结果

　　3、培训质量管理的关键点： 1紧紧抓住培训质量管理的实效性 2要全员参与 3要注意过程控制 4需要本土化 5把质量文化建设作为培训质量管理的基础

　　4、培训质量管理的含义：在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

　　5、培训质量管理表现在三个方面： 1培训质量管理的范围必须是培训的全过

　　程 2为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行 3培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必建立在全面的管理控制体系的基础之上，才能对培训质量进行有效的评估。

　　6、培训质量管理的作用： 1可以发挥培训工作指南的作用 2可以更加有效的落实培训责任 3有助于全面提高培训质量 4有利于政府和社会对培训工作的监督和指导

　　7、培训质量与培训评估的关系：培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据，但是培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”

　　8、培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手： 1建立以 PDCA为循环的培训质量管理工作程序 2尽可能地将衡量标准加以量化和固化 3各控制责任者之间要加强相互沟通和支持 PDCA即为计划、执行、检查、处理

　　9、培训质量管理的基础性工作： 1加强培训质量教育工作 2强化培训质量信息工作 3健全培训质量管理责任制 4推行规范化和标准化管理

　　10、培训质量管理的基本技巧： 1控制程序和手段 2控制规范和标准 3控制主体和责任者 4控制环境和文化

　　11、培训质量管理方针的含义：是培训质量管理工作的根本方向和目标要求

　　12、培训质量管理的基本原则： 1需求至上 2经济性 3管理标准便于评价 4科学规范、适度超前 5突出重点、简单易行 6动态渐进、持续改进

　　13、培训质量管理的基本要求： 1总体性 2客观性 3准确性 4适时性 5灵活性 6效果性

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