2014年秘书资格三级章节复习笔记之第一章:会中服务

　　第一章第二节会中服务

　　一、 提示会议按计划进行

　　(一)基础知识:1.推进会议进程应遵循的原则:(1)认真倾听，最少限度地打断谈话。(2)树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。(3)消除交流障碍。(4)强调问题。(5)使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极有益的批评和建议。

　　2.提示会议按计划进行的意义:根据会议目标的需要，秘书人员可在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程、维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导议题。

　　二、监督会议经费的使用

　　(一)基础知识

　　1.会议经费的类型会议经费的类型包括下面几个方面：(1)与会人员交费，包括：1会员及非会员的交费;2陪同人员的交费。(2)参展商交费;(3)联合主办者交费;(4)广告、赞助和捐助(5)公司分配;(6)其他收入项目包括：1录音、录像带和出版物;2旅行、餐饮。

　　2.会议经费使用的主要方面:1文件资料费;2邮电通讯费用;3会议设备用品费;4会议场地所租费用;5会议办公费;6会议宣传方交际费;7会议住宿补贴费;8会议伙食补贴;9会议交通费;10其他开支。

　　3.会议经费使用的监督方法中华考试论坛

　　会议经费使用的程序为：申请经费 主管领导审批 财务部审批 财务人员提取现金或填写支票 经费支出 审核会议经费支出。

　　三、处理会中突发事件

　　(一)基础知识:1.会中突发事件的类型包括：1人员问题;2健康与安全问题;3行为问题。

　　2.处理会中突发事件的方法(1)处理人员问题;(2)处理健康与安全问题;(3)处理行为问题

　　(二)处理会中突发事件的工作程序

　　处理会中突发事件的工作程序为：向领导报告 启动会议应急方案 必要时向公共应急机构请求支援 善后工作(向受害者及家属进行安抚、与媒体沟通)。

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