助理企业培训师考试基础知识总结（2）

　　第四章教育培训基本常识

　　1、教育：凡是能够增进人的知识技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称为教育

　　2、教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性

　　3、素质教育培训的特点： 1面向全体学生和全体劳动者 2促进学生和劳动者全面发展 3贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中 4以培养创新精神创新能力和实践能力为重点

　　4、教育培训发展的基本规律： 1与生产力相互作用 2与生产关系相互作用

　　5、职业培训的特点： 1为劳动就业服务的即时性 2突出技能训练的操作性 3同生产岗位结合的直接性 4隶属于劳动工作的专业性 5侧重职业资格证书的非学历性

　　6、职业培训体系的内容： 1职业需求预测 2职业分类和职业技能标准制定 3职业技能培训 4职业技能鉴定 5职业资格证书 6职业技能竞赛和表彰 7职业指导与职业介绍 8劳动监察

　　7、教育培训统计：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法

　　8、教育培训统计工作的基本指标： 1人力资源预测方面的指标 2教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标 3学员学习状态和学习结果指标 4人才素质综合测评指标 5教育培训绿效益指标

　　9、教育培训统计工作的基本程序; 1统计设计 2统计调查 3统计资料整理 4统计分析

　　10、培训统计的基础工作： 1收集整理原始记录 2建立统计台帐 3制作统计报表统计工作对教育

　　11、培训工作的作用： 1科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作 2支持开展教育培训评价 3支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评 4支持开展教育培训的科学研究

　　12、经济：一指社会性生产方式，二指物质资料的生产交换分配和消费，一指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高。

　　13、培训：指根据现代生产和科技发展的需要，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培养和训练

　　14、培训投入：指向培训领域投入的人力物力和财力的总和及其货币表现形式

　　15、培训成本：指培养每名学生或学员所支付的全部费用

　　16、培训的经济效益：指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的余额

　　第五章人力资源开发与管理常识

　　1、人力资源：指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度

　　2、人力资源开发：使人力资源保值、增值的工作

　　3、人力资源的基本特性：活动性、可控性、时效性、能动性、变化性、再生性、持续性、独立性、内耗性

　　4、人力资源开发的内容： 1开发职业技能 2开发职业品质 3开发职业潜能

　　5、人力资源开发的基本工作程序： 1需求分析 2制定开发方案 3设计培训课程方案 4开发培训过程的组织、检查、监督和指导 5培训效果评估

　　6、人力资源开发对经济发展的意义： 1国家经济发展速度和工业化程度的标志2给投资主体带来更高的收益率 3发展知识经济的需要 4企业发展的动力源泉

　　7、人力资源开发应注意的问题： 1必须跳出旧的人事管理的束缚 2必须重视开发的作用，发挥开发的功能 3必须重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果

　　8、人力资源结构的主要内容：年龄、职称、性别、文化、技能结构

　　9、人力资源管理：指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标

　　9、企业人力资源管理的具体工作内容： 1制定人力资源规划 2进行人力资源成本核算 3进行工作分析评价 4进行员工的招聘和选拔 5建立劳动关系，进行劳动合同管理 6进行薪酬管理 7进行员工的教育培训 8进行员工的业绩考评

　　10、人力资源管理与人力资源开发的关系：人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分

　　1开发是管理的基础和前提 2开发是管理的重要内容 3管理实践为开发提供了动力和保障机制

　　第六章团队建设

　　1、组织：是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同目标

　　2、团队：由两个以上成员组成的目标或任务共同体

　　3、工作团队的类型： 1问题解决型 2自我管理型 3多功能型

　　4、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合

　　正式群体分为命令型群体、任务型群体

　　5、团队精神：指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念

　　6、团队建设：指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作

　　7、团队建设的要求： 1清晰的团队目标 2共同的信念 3成员之间的信任 4良好的沟通 5必要的相关技能 6团队领导者的领导能力 7良好的团队环境

　　8、团队形成的基本过程：开始、困惑、成型、行动、团队阶段

　　9、团队建议对职业培训的意义： 1保证培训任务的完成 2满足个人心理需求 3使管理层有时间进行战略性思考 4提高决策速度 5提高决策的准确性 6提高工作绩效

　　10、人际关系：指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态

　　11、工作中不正常的人际关系的表现：恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理

　　12、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情

　　13、工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等

　　14、正常人际关系的培养与建立： 1注重自身修养 2处理好与上级的关系 3处理好竞争与友谊的关系

　　15改善人际关系的方法： 1明确交往的基点 2树立友好相处的愿望 3严于律已，宽以待人4不断调试冲突 5以诚待人尊重他人 6优化团队风气 7改善领导作用，制定科学政策 8调解帮助要及时有效

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