2013年5月企业培训师考前辅导第一章

　　第一章岗位职务描述

　　1、岗位描述基础工作11个基本环节：1 确定岗位职务分析的对象2成立岗位职务分析描述工作组3制订具体工作计划外4、搜集有关资料、文件等5制定岗位职务分析图表6对岗位职务分析人员进行培训7按工作规模、专业技术要求划分工作小组8工作人员填写各种岗位描述表格9对所填写的表格进行审核10打印、上报、审定11制成岗位职务分析档案

　　2、岗位信息搜集工作的3个要点：1全面2准确3整理清楚

　　3、岗位职务描述信息搜集6个方法：1观察法;2问卷调查法 ;3面谈法;4工作实践与工作日写实法;5功能性工作分析法;6关键事件法。

　　观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术。观察法的主要作用1观察记录核实工作负荷及条件2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处。

　　问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。

　　面谈法的主要内容1岗位工作目标;2岗位工作内容;3岗位性质和范围;4岗位责任。

　　功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容。

　　工作分析的数据分为两类：1实际工作信息，如工作内容工作特点等;2工作者信息，描述工作者的特点。包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况。

　　4、岗位职务描述的基本内容：1岗位职务基本情况描述;2生产活动主要内容或范围描述;3岗位职务设备与技术优势支持方面的描述;4员工匹配描述

　　5、岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。

　　6、岗位职务描述的作用：1提高经济效益和工作效率;2使技术投入更加合理;3双向选择的依据;4组织内部用人的标准;5培训大纲的功能;6绩效评估的尺度(评估结果优劣取决于多种因素，包括评估尺度、评估程序、评估过程控制、评估制度和评估老师素质等)。

　　7、岗位职务描述的基本原则：1实用性;2老师行为;3个性化;4科学操作;5动态管理。

　　8、岗位职务描述涉及的基本概念(微动作、元素、任务、职责)

　　企业培训师复习资料

　　(1)关于基本单位

　　①微动作是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务最基本的单元

　　②元素是指两个以上微动作集合体

　　③任务是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动.

　　④职责是指在履行一项工作任务时,具有的个性化的具体职能和责任

　　(2)岗位也称为职位,是构成一个员工全部工作任务和责任的集合,也可以定义为人们工作的范围(具有以下五大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性)

　　(3)工种是活动对象或劳动对象分类称谓,也称工作种类

　　(4)职业是指具有一定工作能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动范围,

　　职业的5大要素：1名称;2其工作或劳动对象内容方式和场所;3从事该职业所需要的资格和能力;4从事职业活动所获取的报酬;5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系。

　　职业的3大特性：1社会性;2经济性;3技能性。

　　9、岗位职务档案在使用过程中，特别要注意以下几个问题：针对性、灵活性、培训导向性、进一步细化、跟踪评估。

　　10、岗位职务描述工具表3种基本类型：1、<职业明细表>2、<岗位职务明细表>3、<岗位操作明细表>。

　　岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步.

　　11、岗位设置的4方面因素：1经济发展趋势对企业的影响;2产业结构变化对企业的影响;3企业发展规模和实际运行情况;4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。

　　12、岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析

　　影响岗位职务分析4个因素：1老师的素质;2老师队伍构成因素;3信息收集的准确度;4组织管理与过程控制。

　　13、岗位职务描述工作的基本步骤：1准备阶段2调查阶段3分析阶段4完成阶段

　　准备阶段一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训

　　调查阶段一般包括：1编制各种调查提纲和问卷2综合运用各种调查方法进行实地调查3根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据4重点收集工作人员必须具有的特征性信息5要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发

　　生率和重要性做出等级评定

　　分析阶段的工作包括：1对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在外2以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题3对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围4回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在并已被发现问题都得到解决。

　　14、岗位规范书的设计方法应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素、以及岗位责任(对其他员工负责、对自己负责、对使用工具与设备负责)

　　15、岗位说明书的设计方法：岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：1一般资料2工作描述3任职资格说明4本岗位的工作条件与环境说明5个性特质要求

　　16、岗位职务描述的基本理论：1工作任务特性理论2必备任务特性理论3工作特性模型

　　特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度：1这一岗位工作内容的变化性2自主性3这一岗位工作对于员工责任性的要求程度4胜任这一岗位工作所需要的知识及技能5从事这一岗位工作所需要进行的社会交往6对于社会交往的可选择性

　　奥德海姆和哈克曼工作特质模型5个核心维度：1技能多样性2任务同一性3任务重要性4工作自主性5工作反馈

　　岗位分析问卷主要侧重的方面：1岗位分析基本情况2岗位工作身份3岗位简述4岗位职责5岗位责任6做作业人员特点或称(任职基本资格)

　　17、岗位分析报告撰写方法：1实录法2再加工法。

　　18、培训方案的确定：工作能力方面的要求、工作的发展方向、员工个性特点确定培训内容等。

　　19、岗位分析维度文件：是将基本一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象

　　岗位分析维度文件的主要维度包括1信息职能维度2人员职能维度3事物职能维度

　　信息职能维度包括：比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合

　　人员职能维度包括：指令协调、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问

　　事物职能维度包括：处理、移走、照管、操纵、操作---控制、运转---控制、精确工作、装配

　　20、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：1将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析2将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异能力类型3培训方案制定过程中、实施前工进行必要的论证4建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与进俱进，确保培训方案的质量

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