2013年三级物流师考试常见问答题精选-8

　　有关有效消费者反应(ECR)问题：

　　1、有效消费者反应(ECR)是一种观念，不是一种新技术。其主要目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本，将供给推动的推式系统转变成更有效率的需求拉动的拉式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能以更快、更好、更经济的方式把商品送到消费者的手中，满足消费者的需求。

　　2、有效消费者反应(ECR)的观念：

　　(1)凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益;

　　(2)确认供应链内的合作体制和结盟关系;

　　(3)实现准确即时的信息流，以信息代替库存。

　　3、实施有效消费者反应(ECR)的四大领域：ECR的实施重点包括需求面的品类管理改善、供给面的物流配送方式改进等，主要基础架构分为四大领域，即：供应管理、需求管理和使QR/ECR付诸实践的标准工具及整合力的应用。

　　(1)需求管理：涉及有关商品与服务需求方面的认知与管理，并直接影响到消费者的满足、销售额(量)以及市场占有率等。其内容包括：

　　1)需求策略与能力：分析企业组织内部需求管理的能力，包含人员、系统、策略的配合与准备，以达到更有效率的销售与及时响应消费者需求;

　　2)商品组合最佳化：确保供货商与零售商充分地协调合作，评估选择市场需求的商品组合，在最佳时间将最适当的商品展示在消费者面前，以合理的价格吸引消费者的购买，同时改善库存结构;

　　3)促销最佳化：拟定符合市场目标的商品促销策略，确保促销策略执行与成本效益评估，并随时评估其是否达到既定的目标从而进行不断的完善;

　　4)新商品导入最佳化：希望通过供应链伙伴间的策略合作，有效地了解消费者的需求，改善新商品的研发与缩短新商品上市时间;

　　5)合作创造消费者的价值：协同式情报管理，收集消费者商品购买决策与使用商品信息的流程;锁定目标消费者定位自己的客户群和安排相应商品类别的程序;差异化方案整合商品、信息与服务，符合目标消费者需求的完整解决方案。

　　(2)供应管理：其焦点主要集中在以下4个改善供应链上商品流动的概念，从不同方向满足整个供应链快速及有效商品补货模式的需求;

　　1)供应策略与能力：主要检视商品流在整条供应链中的效率。企业需要有明确的策略，优化现有组织架构，并利用信息技术，对供应链服务绩效进行衡量;

　　2)有效供给：供应端补货管理是通过改善配送分销方法来简化商品从生产端配送到零售点货架上的补货作业。同时需要响应实践客户需求、平衡管理成本及存货水平。而其关键要素有：自动订货、持续补货等技术;进阶要素则有：合理运输规划与有效仓储;

　　3)整合需求导向的供给：规划与控制方法是根据供应链上原料、包装与商品供给频率、数量的实际状况做出调整。

　　4)操作最佳化：增加营运信赖度的管理方法，如缺货管理、瑕疵货品与延迟交货处理等。

　　(3)驱动力：为使需求管理和供应管理能真正落实，商品识别与数据管理能力的支持是主要的驱动力，例如交易伙伴间的商品交易流程，都需要有标准格式，才能保证正确和实时的信息响应。驱动力包含三个领域：共同识别标准、交换信息标准、全球数据同步。

　　(4)整合力：需求与供应管理的策略能力结合新技术的应用和发展,改变原有的商业模式，形成协同是电子商务并持续增加与交易伙伴的互动和价值提升。包含两个领域，协同计划与预测及成本/利润与价值计量。

　　4、ECR预期效益：

　　(1)减少存货成本;

　　(2)较低的商品售价：整个供应链的作业成本因效率的提升而降低;

　　(3)降低缺货率：供货商以及零售商能够通过系统间的整合保证商品的快速上架;

　　(4)销售提升：卖场内服务质量的改善以及合理的商品售价，提升消费者对卖场的忠诚度。

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