2013年物业管理师综合能力考试试题及答案(第四章)

　　一、单项选择题

　　1.以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是( )。

　　A.丸公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人

　　B.公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系

　　C.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧

　　D.公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播

　　2.所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与( )形成的关系。

　　A.上级

　　B.传媒

　　C.组织

　　D.他人

　　3.影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是( )，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。

　　A.先人印象层次

　　B.晕轮效应层次

　　C.信息沟通层次

　　D.首因效应层次

　　4.先人印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过( )获得的信息经过处理形成的印象。

　　A.实践经验

　　B.间接渠道

　　C.朋友介绍

　　D.公司文件

　　5.( )是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。

　　A.公共关系

　　B.人际关系

　　C.社会关系

　　D.领导关系

　　6.( )是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。

　　A.公共关系

　　B.人际关系

　　C.社会关系

　　D.同事关系

　　7.人际关系所体现出的( )是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。

　　A.合力功能

　　B.互补功能

　　C.激励功能

　　D.沟通功能

　　8.当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为( )或第一印象。

　　A.近因效应

　　B.情感效应

　　C.成见效应

　　D.首次效应

　　二、多项选择题

　　1.公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有( )。

　　A.公共关系的主体

　　B.公共关系的客体

　　C.电视媒体

　　D.联系主体和客体的手段

　　2.公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列 ( )方面。

　　A.树立形象，广结良缘

　　B.收集信息，咨询建议

　　C.组织宣传，引导舆论

　　D.交往沟通，协调关系

　　3.公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：( )。

　　A.人际传播

　　B.组织传播

　　C.群体传播

　　D.大众传播

　　4.建立、维持和发展人际关系的原则有：( )。

　　A.宽容原则

　　B.小心谨慎原则

　　C.互惠互利原则

　　D.诚信原则

　　5.物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：( )。

　　A.与政府主管部门进行有效协调沟通

　　B.与业主进行有效协调沟通

　　C.与开发商进行有效协调沟通

　　D.与员工进行有效协调沟通

　　6.物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：( )。

　　A.主动上门了解业主

　　B.开展丰富多彩的社区文化活动

　　C.减免业主的物业管理服务费

　　D.有效地处理业主投诉

　　三、参考答案

　　(一)单项选择题

　　1.A 2.D 3.C 4.B 5.A 6.B 7.B 8.D

　　(二)多项选择题

　　1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD

　　5.ABC 6.ABD

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