2013年企业培训师问答题知识（12）

　　十一、团队建设对职业培训的意义是什么??

　　①保证培训任务的完成。②满足个人心理需求。③使管理层有时间进行战略性思考。④

　　提高决策速度。⑤提高决策的准确性。⑥提高工作绩效。?

　　十二、工作中不正常人际关系的表现有哪些??

　　①恐惧心理;②羞怯心理;③自卑心理;④嫉妒心理;⑤猜疑心理;⑥自私心理;⑦

　　偏见心理。?

　　十三、工作中正常人际关系的表现有哪些??

　　①真诚;②信任;③克制;④自信;⑤热情。?

　　十四、工作中人际关系交往的原则是什么??

　　①从工作需要出发的原则;②宽宏豁达原则;③诚实守信原则;④平等原则。?

　　十五、改善人际关系的方法有哪些??

　　①明确交往的基点;②树立友好相处的愿望;③严于律己宽于待人;④不断调试冲突;

　　⑤以诚待人尊重他人;⑥优化团队风气;⑦改善领导作用制定科学决策;⑧调解帮助要

　　及时有效。?

　　十六、学习型组织基本特征有哪些??

　　①工作与学习不再分离;②强调团队学习和组织学习;③强调组织结构精简扁平化;④

　　强调终身学习;⑤强调学习内容的创新性和学习方法的多元性;⑥重在激发个人的潜能

　　和创新意识。?

　　十七、培训师在创建学习型组织中的作用有哪些??

　　①培训师应该是创建学习型组织工作的设计者;②培训师应该是创建学习型组织工作的具

　　体组织者;③培训师应该是创建学习型组织工作的亲身实践者。?

　　十八、岗位职务描述工作的基本步骤有哪些??

　　①准备阶段包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人

　　员培训。②调查阶段主要任务：对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等

　　方面进行全面调查统计。③分析阶段主要任务：对不同岗位的工作特征、人员特征的调查

　　结果进行全面分析总结。④完成阶段主要任务：根据所收集的信息和调查结果，综合提出

　　岗位职务描述和岗位规范意见，据此制定岗位描述的相关技术文件。?

　　十九、岗位描述分析阶段的具体工作有哪些??

　　①对收集到的有关信息进行仔细审核，排除无关信息;②以创新精神分析现状，发现存在

　　问题;③对岗位描述的工作要点进行归纳总结;④针对存在问题提出改进建议。?

　　二十、培训方案如何确定??

　　①通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求;②分析被训人员工作中最急需的以

　　及今后发展方向;③初步确定培训基本内容发现具体的个性特点;④最终确定培训内容形

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