2013年企业培训师问答题知识（34）

　　二十三、运用学到的相关知识，技能，拟定一份班组长适应性岗位培训课程教学大纲。?

　　答：班组长培训方案?

　　培训主题：车间基层管理实务培训地点：会议室?

　　培训时间：两天?

　　培训教具：投影机、音响、白板、笔?

　　互动比例：学员参与>60%?

　　培训老师：外聘?

　　课程特色：系统传授、专题研讨、模拟演练、现场咨询?

　　授课对象：车间主任、班长、组长等企业基层管理人员?

　　培训目的：?

　　1.更新观念，全面学习车间基层管理人员必备的全局观和前瞻性理念，2.培养专业意识和组

　　织能力，提高学员发现问题的预见性能力3掌握一线管理中分析和解决问题的基本步骤，3.

　　熟练运用管理理论 管理理论，高效率地解决管理问题，4.掌握降低管理成本的要领，运用

　　全员管理的有效方法降低管理成本，5.强化相互协作和资源共享的观念，提高现场管理人员

　　的创优能力。?

　　课程提纲?

　　(一)管理基础与职责认识?

　　什么是管理和管理者?

　　管理者的职责及换位思考?

　　现场管理的特点?

　　员工满意五要素?

　　现场管理五要素?

　　基层管理者的必备素质和能力?

　　(二)管理者基本工作心态?

　　正确看待权力和责任?

　　能力越低自由度越小?

　　心态平和与海阔天空?

　　扶持年轻同事?

　　将工作做到位?

　　从敬畏上司、藐视上司到辅佐上司?

　　用结果显示“全力以赴”?

　　妥善处理与上司的不同意见?

　　善待同级的指责和建议?

　　争取其他部门或班组的支持?

　　(三)管理者的有效沟通?

　　部门业绩的提升渠道?

　　有效沟通的重要性?

　　沟通的三大环节和六大要素?

　　沟通的基本手段?

　　虚心求问，细心聆听――求同存异，善于取舍――消除隔阂与沟通异议处理?

　　(四)企业内人际关系?

　　人际环境的三大特点?

　　企业内人际关系的三大法则?

　　区别对待“善解、曲解、误解”?

　　妥善处理员工之间的纷争?

　　处理人际关系难题的三种策略?

　　(五)培养部下与有效激励?

　　管理者的有效作为与员工的行为规范?

　　育人之心与新型的上下级关系?

　　培养部下的四种途径?

　　纠正不良行为的四个步骤?

　　激励的五个基本原则?

　　(六)车间与班组管理的基本方法?

　　基础工作的书面化?

　　基础工作的数字化?

　　报告?联络?商量?

　　效率?跟踪?自立?

　　提炼适合自己的基础工作方法?

　　以个人作风影响部门或班组风气的转变?

　　从细节中洞察现状并防微杜渐?

　　(七)车间与班组的高效率管理?

　　高效率管理的独立性和协调性?

　　项目管理方法?

　　系统管理方法?

　　分级管理方法?

　　团队管理方法?

　　培训管理方法?

　　顾问管理方法?

　　强化执行力?

　　(八)互动练习?

　　一切从改变自己开始?

　　培养互相尊重的积极心态?

　　美化形象与真诚交流?

　　团队激励训练?

　　头脑风暴训练?

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