2013年人力资源管理师考试复习重点：现代企业管理（4）

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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摘要人力资源管理师考试复习重点：现代企业管理

　　第三节市场营销

　　1.市场包含三个主要因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式表示为：市场=人口+购买力+购买欲望。

　　2.市场分类的标准和方法有几种：第一，按交换的对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。第

　　二，按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场。第三，按照活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。

　　3.影响消费者购买行为的主要因素：1)文化因素2)社会因素3)个人因素4)心理因素。

　　4.消费者购买行为分四种：1)习惯性购买行为2)化解不协调的购买行为3)寻求多样化的购买行为4)复杂的购买行为。

　　5.购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。

　　6.组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三类：1)产业市场2)转卖者市场3)政府市场。

　　7.产业购买者的购买类型有三种：1)直接重购2)修正重购3)新购。

　　8.市场营销管理的过程包括：1)分析市场机会。2)选择目标市场。3)设计市场营销组合。4)执行和控制市场营销计划。

　　9.市场细分：(1)消费者市场细分的标准：地理细分;人口细分;心理细分;行为细分。(2)产业市场细分的标准：最终用户;用户规模。

　　10.目标市场的选择有三种：1)无差异市场营销2)差异市场营销3)集中市场营销。

　　11.营销组合中所包含的可控变量很多，可概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。产品(product)、价格(price)、地点

　　(place)、促销(promotion)，简称为4PS。

　　12.产品策略：有产品组合策略、品牌与商标策略、包装策略、产品生命周期、服务策略

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