2013年企业培训师二级培训知识(3)

　　第三项：塑造管理和服务心态

　　在很多企业中，培训经理只是处于被动工作的服务者角色，管理的角色体现不明显，而作为一名优秀的培训经理，必须是管理和服务功能并举的角色。所以，一定要摆正心态，既要有管理心态，也要有服务心态。

　　管理角色的工作重点：

　　1、 制订、运作企业培训制度和年度计划;

　　2、 梳理培训流程，监控培训实施的关键节点;

　　3、 组织并参与重点项目，并对培训效果负责;

　　4、 把控人力资源开发重点，调整培训策略;

　　5、 内部老师和课程体系建设;

　　6、 内部培训资源统筹管理。

　　服务角色的工作重点：

　　1、 为业务部门提供一套有效培训需求的工具和方法;

　　2、 提供培训支持：课件、资料、组织、信息、器材、工具和人员协调等;

　　3、 从人力资源开发的专业角度出发，提供有助于业务发展的建议;

　　4、 协助各部门制定内部的人员招募、开发、考核和调配策略。

　　第四项：做企业的老师教练

　　培训经理在企业内不仅要做一名专业老师，也要做一名老师的教练，一方面可以树立在培训技术方面的专业地位，也可以加速自身的学习与成长速度。

　　提高培训技术可以多参加一些专业训练，比如TTT、ETT等，同时，更重要的利用一切机会上台授课，在实践中追求成长，在实践中加速学习。如果培训经理在培训技术达到一定高度后，在建设企业内部培训师队伍时，完全可以自行开发一个适合企业内部的TTT课程，担任老师的教练，这是对自己的一个挑战，也是提升个人魅力和专业形象的较佳途径。关于如何做一名TTT老师，市场上有很多专业书籍和课程详细论述，这里不做重点阐述。

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