2014年助理物流师"客户服务"练习题
更新时间：2014-01-20 17:03:55
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摘要 为助广大考生更好的理解助理物流师考试范围,环球网校物流师频道整理"2014年助理物流师专项练习",供大家参考学习。
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物流英语辅导笔记
客户服务
题目： 企业物流、物流管理是以( )为出发点的一种现代理念。
A、市场营销 B、产品销售 C、客户忠诚 D、客户满意
题目： 下列描述客户需求的层次正确的是( )。
A、客户需求、客户服务、客户忠诚 B、基本需求、期望、超越期望
C、满足、满意、惊喜 D、生理需求、社交需求、自我实现需求
题目： 客户服务的主要目标是( )。
A、满足客户需求 B、提高客户满意度 C、加强客户忠诚度 D、为客户提供优质服务
题目： ( )是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。
A、可得性
B、作业绩效
C、可靠性
D、基本储备
题目： 某企业提供“精选-定价-重新包装”服务属于( )的服务。
A、以客户为核心
B、以促销为核心
C、以制造为核心
D、以时间为核心
题目： 确定客户服务水平的一个流行方法是将( ) 作为标杆。
A、优质服务水平
B、竞争对手的服务水平
C、企业竞争战略
D、国际先进标准 >标准
答案： DBCAAB
题目： 客户关系管理主体流程的功能有：(ABCDE )
A、客户信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、服务管理
E、客户关怀
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